3개월이 지난 지금도 수천 명이 8월 에어캐나다 파업 환불을 기다리고 있다

에어캐나다 고객 서비스 직원들의 3일간 파업으로 여름 성수기 여행이 크게 차질을 빚은 지 거의 90일이 지났지만, 17,000건이 넘는 환불 청구가 아직 해결되지 않고 있다. CityNews의 조사에 따르면, 항공사가 11월 초까지 미처리 건을 처리하겠다고 공언했음에도 불구하고, 승객들은 여전히 재예약, 호텔 및 식사 비용 환급을 기다리고 있다.

에어캐나다 내부 ‘회복 약속’ 대시보드에 따르면 하루 약 1,400건의 청구를 처리 중이지만, 다구간 국제 여정 등 복잡한 건은 훨씬 더 오래 걸리고 있다. 특히 비즈니스 여행객 중에는 고객 마감일에 맞추기 위해 자비로 급히 항공편을 예약한 컨설턴트와 귀국 휴가가 취소된 해외 거주자들이 큰 피해를 입었다.



캐나다 항공승객보호규정(APPR)에 따르면, 항공사는 노동 분쟁으로 인한 합리적 비용에 대해 보상해야 한다. 그러나 청구자들은 여러 차례 서류 제출 요청과 어떤 영수증이 인정되는지에 대한 불명확성에 불만을 토로하고 있다. 이에 영향을 받은 승객들은 이미 캐나다 교통청에 민원을 제기했으며, 교통청은 현재 18개월 치 사건 처리 지연을 겪고 있다.

기업 출장 담당자들은 미처리 청구 건을 적극적으로 추적하고, 60일 이상 지연되는 건은 에어캐나다 전용 기업 고객 창구를 통해 신속히 문제를 제기할 것을 권고받고 있다. 향후 유사 상황에 대비해 전문가들은 선호 항공사와 서비스 수준 협약을 체결해 환불 처리 기간 단축이나 여행 바우처 제공을 포함시켜, 출장 직원들의 개인 비용 부담을 최소화할 것을 제안한다.