Ba tháng sau, hàng nghìn người vẫn đang chờ hoàn tiền sau cuộc đình công của Air Canada vào tháng Tám

Hơn 17.000 yêu cầu hoàn tiền vẫn chưa được giải quyết sau gần 90 ngày kể từ khi nhân viên dịch vụ khách hàng của Air Canada đình công ba ngày, làm gián đoạn mùa du lịch cao điểm mùa hè. Một cuộc điều tra của CityNews cho thấy hành khách vẫn đang chờ được hoàn trả chi phí đặt lại vé, khách sạn và ăn uống mặc dù hãng bay đã cam kết công khai sẽ xử lý hết tồn đọng vào đầu tháng 11.

Bảng điều khiển nội bộ “Cam kết phục hồi” của Air Canada cho thấy họ đang xử lý khoảng 1.400 yêu cầu mỗi ngày, nhưng các hồ sơ “phức tạp” — thường liên quan đến hành trình quốc tế nhiều chặng — mất thời gian lâu hơn nhiều. Những người đi công tác bị ảnh hưởng nặng nhất bao gồm các tư vấn viên tự chi trả vé máy bay gấp để kịp hạn chót với khách hàng và người nước ngoài về thăm nhà bị hủy chuyến.



Theo Quy định Bảo vệ Hành khách Hàng không Canada (APPR), các hãng bay phải bồi thường cho hành khách các chi phí hợp lý phát sinh do gián đoạn lao động nằm trong tầm kiểm soát của họ. Tuy nhiên, người yêu cầu bồi thường phản ánh việc phải cung cấp nhiều lần giấy tờ và thiếu rõ ràng về các loại biên lai được chấp nhận. Một số hành khách bị ảnh hưởng đã gửi khiếu nại đến Cơ quan Giao thông Canada, hiện đang đối mặt với tồn đọng hồ sơ kéo dài 18 tháng.

Các quản lý du lịch doanh nghiệp được khuyên nên theo dõi sát các yêu cầu chưa giải quyết và đẩy nhanh xử lý những hồ sơ kéo dài trên 60 ngày qua bộ phận chuyên trách của Air Canada dành cho doanh nghiệp. Đối với các gián đoạn trong tương lai, chuyên gia đề xuất thương lượng các thỏa thuận dịch vụ với hãng bay ưu tiên, bao gồm thời gian hoàn tiền nhanh hoặc phiếu du lịch để giảm thiểu chi phí phát sinh cho nhân viên đi công tác.