Dalam memo yang sangat terbuka yang disebarkan pada 10 November malam, Chief Operating Officer American Airlines, David Seymour, mengkritik gelombang gangguan penerbangan terkait penutupan pemerintah yang menyebabkan maskapai membatalkan hampir 1.400 keberangkatan dan mencatat keterlambatan selama 57.000 menit sepanjang akhir pekan. Memo tersebut, yang pertama kali diperoleh oleh Business Insider, menyebut situasi ini “sangat tidak dapat diterima” dan menyatakan “semua orang—pelanggan kami, staf kami, dan ekonomi yang lebih luas—berhak mendapatkan yang lebih baik.”
American Airlines telah memangkas jadwal di semua 10 hub AS-nya setelah FAA memberlakukan pembatasan slot secara bergilir. Memo tersebut mengungkapkan bahwa maskapai akan meningkatkan pemotongan jadwal dari 4% menjadi 10% mulai 14 November, sesuai dengan arahan federal. Sekitar seperempat juta penumpang terdampak selama akhir pekan; beberapa klien korporat mengaktifkan klausul tanggung jawab untuk memesan ulang perjalanan dengan charter pribadi.
![COO American Airlines Kecam Pembatalan 1.400 Penerbangan yang ‘Sangat Tidak Bisa Diterima’, Peringatkan Kekacauan Saat Thanksgiving]()
Seymour mendesak para legislator untuk mengakhiri penutupan pemerintah dan mengembalikan gaji bagi personel ATC dan TSA, mencatat bahwa maskapai telah mengeluarkan lebih dari US$60 juta untuk hotel, voucher, dan lembur kru sejak 1 Oktober. Ia juga memperingatkan bahwa meskipun pendanaan dipulihkan minggu ini, pemulihan sistem akan “lambat dan tidak merata,” yang berpotensi mengganggu puncak perjalanan Thanksgiving.
Bagi manajer mobilitas, pesan utamanya adalah menjaga kebijakan perjalanan yang fleksibel, mengizinkan tarif yang dapat dikembalikan, dan mempertimbangkan alternatif kereta api untuk rute jarak pendek di Pantai Timur. American Airlines menyatakan akan memperbarui mitra penjualan korporatnya setiap hari dan sementara waktu melonggarkan klausul “ketersediaan kursi terakhir” dalam kontrak perjalanan terkelola untuk memudahkan penyesuaian ulang perjalanan.
American Airlines telah memangkas jadwal di semua 10 hub AS-nya setelah FAA memberlakukan pembatasan slot secara bergilir. Memo tersebut mengungkapkan bahwa maskapai akan meningkatkan pemotongan jadwal dari 4% menjadi 10% mulai 14 November, sesuai dengan arahan federal. Sekitar seperempat juta penumpang terdampak selama akhir pekan; beberapa klien korporat mengaktifkan klausul tanggung jawab untuk memesan ulang perjalanan dengan charter pribadi.
Seymour mendesak para legislator untuk mengakhiri penutupan pemerintah dan mengembalikan gaji bagi personel ATC dan TSA, mencatat bahwa maskapai telah mengeluarkan lebih dari US$60 juta untuk hotel, voucher, dan lembur kru sejak 1 Oktober. Ia juga memperingatkan bahwa meskipun pendanaan dipulihkan minggu ini, pemulihan sistem akan “lambat dan tidak merata,” yang berpotensi mengganggu puncak perjalanan Thanksgiving.
Bagi manajer mobilitas, pesan utamanya adalah menjaga kebijakan perjalanan yang fleksibel, mengizinkan tarif yang dapat dikembalikan, dan mempertimbangkan alternatif kereta api untuk rute jarak pendek di Pantai Timur. American Airlines menyatakan akan memperbarui mitra penjualan korporatnya setiap hari dan sementara waktu melonggarkan klausul “ketersediaan kursi terakhir” dalam kontrak perjalanan terkelola untuk memudahkan penyesuaian ulang perjalanan.
Sumber: Business Insider
