Giám đốc điều hành American Airlines chỉ trích 1.400 chuyến bay bị hủy là ‘hoàn toàn không thể chấp nhận’, cảnh báo hỗn loạn dịp Lễ Tạ ơn

Trong một bản ghi nhớ hiếm hoi được phát hành vào cuối ngày 10 tháng 11, Giám đốc Điều hành Hoạt động của American Airlines, David Seymour, đã chỉ trích mạnh mẽ làn sóng gián đoạn chuyến bay do chính phủ đóng cửa, khiến hãng phải hủy gần 1.400 chuyến bay và ghi nhận 57.000 phút chậm trễ trong suốt cuối tuần. Bản ghi nhớ, được Business Insider tiếp cận đầu tiên, gọi tình hình này là “hoàn toàn không thể chấp nhận” và nhấn mạnh “mọi người—khách hàng, nhân viên và nền kinh tế rộng lớn hơn—đều xứng đáng được phục vụ tốt hơn.”

American Airlines đã cắt giảm lịch bay tại tất cả 10 trung tâm ở Mỹ sau khi FAA áp đặt giới hạn chỗ cất cánh liên tục. Bản ghi nhớ tiết lộ hãng sẽ tăng mức cắt giảm dự kiến từ 4% lên 10% bắt đầu từ ngày 14 tháng 11, phù hợp với chỉ thị của chính phủ liên bang. Khoảng 250.000 hành khách đã bị ảnh hưởng trong cuối tuần; một số khách hàng doanh nghiệp đã kích hoạt điều khoản chăm sóc trách nhiệm để đặt lại vé cho hành khách trên các chuyến bay thuê riêng.



Ông Seymour kêu gọi các nhà lập pháp chấm dứt việc đóng cửa chính phủ và khôi phục lương cho nhân viên kiểm soát không lưu (ATC) và an ninh sân bay (TSA), đồng thời lưu ý hãng đã chi hơn 60 triệu USD cho khách sạn, phiếu ăn và làm thêm giờ cho phi hành đoàn kể từ ngày 1 tháng 10. Ông cũng cảnh báo rằng ngay cả khi nguồn tài trợ được khôi phục trong tuần này, quá trình phục hồi hệ thống sẽ “chậm và không đồng đều,” làm dấy lên lo ngại về sự gián đoạn trong cao điểm lễ Tạ ơn.

Đối với các nhà quản lý di chuyển, bài học rút ra là duy trì chính sách du lịch linh hoạt, cho phép vé có thể hoàn lại và xem xét các lựa chọn đường sắt cho các tuyến ngắn ở Bờ Đông. American Airlines cho biết sẽ cập nhật thông tin cho các đối tác bán hàng doanh nghiệp hàng ngày và tạm thời nới lỏng các điều khoản “chỗ ngồi cuối cùng” trong hợp đồng du lịch quản lý để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sắp xếp lại chỗ ngồi.