Beberapa jam setelah aksi mogok industri pada hari Senin, badan pengawas konsumen Spanyol FACUA menerbitkan panduan baru bagi para pelancong yang terdampak mogok kereta, mengingatkan bahwa Regulasi UE 2021/782 menjamin pengembalian dana, pengalihan rute, dan dalam beberapa kasus, kompensasi hingga 50 persen dari harga tiket. Peringatan ini muncul setelah Serikat Kereta Api mengonfirmasi mogok kedua selama 24 jam pada 15 Juli. FACUA menegaskan bahwa penumpang yang perjalanannya terlambat lebih dari 60 menit berhak mendapatkan transportasi alternatif atau pengembalian dana, bahkan ketika mogok dianggap sebagai force majeure. Jika keterlambatan berlangsung semalam dan operator kereta gagal menyediakan akomodasi, pelanggan dapat memesan penginapan sendiri dan mengajukan klaim penggantian biaya. Kelompok ini mendorong perusahaan dengan akun kereta korporat untuk mengajukan klaim dalam jangka waktu 30 hari dari operator dan menyimpan bukti seperti boarding pass, laporan kartu kredit, dan foto papan informasi stasiun. Perusahaan manajemen perjalanan CWT memperkirakan kurang dari 40 persen pelancong korporat Spanyol yang memenuhi syarat saat ini mengajukan kompensasi, sehingga jutaan euro tidak diklaim setiap tahun. Dengan puncak arus lalu lintas musim panas yang bertepatan dengan ketegangan industri, manajer mobilitas disarankan untuk memuat template klaim kompensasi ke dalam alat pemesanan mereka dan memberi pengarahan kepada staf yang bepergian tentang hak mereka.
Sumber: The Madrid Dispatch
