Grupo de Defesa do Consumidor Detalha Direitos de Indenização Antes da Próxima Greve da Renfe

Horas após a greve industrial de segunda-feira, a entidade espanhola de defesa do consumidor FACUA divulgou novas orientações para os viajantes afetados pelas paralisações ferroviárias, lembrando que o Regulamento da UE 2021/782 garante reembolso, reencaminhamento e, em certos casos, compensação de até 50% do valor do bilhete. O alerta surge após o Sindicato Ferroviário confirmar uma segunda greve de 24 horas para 15 de julho. A FACUA destaca que passageiros com atrasos superiores a 60 minutos têm direito a transporte alternativo ou reembolso, mesmo quando a greve é considerada força maior. Se o atraso se estender durante a noite e a operadora ferroviária não fornecer acomodação, os clientes podem reservar hospedagem por conta própria e solicitar reembolso. A entidade recomenda que empresas com contas corporativas ferroviárias apresentem reclamações dentro do prazo de 30 dias da operadora e guardem comprovantes como bilhetes, extratos de cartão de crédito e fotos dos painéis informativos das estações. A empresa de gestão de viagens CWT estima que menos de 40% dos viajantes corporativos espanhóis elegíveis buscam compensação, deixando milhões de euros sem reivindicação anualmente. Com o pico do tráfego de verão coincidindo com os conflitos trabalhistas, gestores de mobilidade são aconselhados a pré-carregar modelos de pedidos de compensação em suas ferramentas de reserva e a orientar os funcionários sobre seus direitos.