Consumentenorganisatie licht compensatierechten toe voorafgaand aan volgende staking bij Renfe

Enkele uren na de staking van maandag heeft de Spaanse consumentenorganisatie FACUA nieuwe richtlijnen gepubliceerd voor reizigers die getroffen zijn door de spoorwegstakingen. Ze herinneren eraan dat EU-verordening 2021/782 recht geeft op terugbetaling, omleiding en in bepaalde gevallen een vergoeding tot 50 procent van de ticketprijs. Dit advies komt nadat de Spoorwegvakbond een tweede 24-uursstaking heeft aangekondigd voor 15 juli. FACUA benadrukt dat passagiers die meer dan 60 minuten vertraging hebben recht hebben op alternatieve vervoersmogelijkheden of terugbetaling, zelfs als de staking als overmacht wordt beschouwd. Bij een vertraging die de nacht overschrijdt en als de spoorwegmaatschappij geen accommodatie biedt, kunnen reizigers zelf een verblijf boeken en de kosten terugvorderen. De organisatie roept bedrijven met zakelijke spooraccounts op om binnen de 30-dagen termijn van de vervoerder claims in te dienen en bewijsstukken zoals instapkaarten, creditcardafschriften en foto’s van informatieborden op stations te bewaren. Reisorganisatie CWT schat dat minder dan 40 procent van de in aanmerking komende Spaanse zakelijke reizigers momenteel een vergoeding claimt, waardoor jaarlijks miljoenen euro’s onbenut blijven. Nu de drukke zomerperiode samenvalt met de stakingen, wordt mobiliteitsmanagers aangeraden om compensatieformulieren vooraf in hun boekingssystemen te laden en reizend personeel goed te informeren over hun rechten.