Kumpulan Pengguna Terangkan Hak Pampasan Menjelang Mogok Renfe Seterusnya

Beberapa jam selepas tindakan mogok industri pada hari Isnin, badan pengawas pengguna Sepanyol, FACUA, mengeluarkan panduan terkini untuk pelancong yang terjejas oleh mogok kereta api, mengingatkan mereka bahawa Peraturan EU 2021/782 menjamin bayaran balik, penjadualan semula dan, dalam kes tertentu, pampasan sehingga 50 peratus harga tiket. Nasihat ini dikeluarkan selepas Kesatuan Kereta Api mengesahkan mogok kedua selama 24 jam pada 15 Julai. FACUA menegaskan bahawa penumpang yang perjalanan mereka tertunda lebih daripada 60 minit berhak mendapat pengangkutan alternatif atau bayaran balik, walaupun mogok dianggap sebagai force majeure. Jika kelewatan berlanjutan sehingga malam dan pengendali kereta api gagal menyediakan penginapan, pelanggan boleh menempah penginapan sendiri dan menuntut bayaran balik. Kumpulan ini menggesa syarikat dengan akaun korporat kereta api untuk membuat tuntutan dalam tempoh 30 hari yang ditetapkan oleh pengendali dan menyimpan bukti seperti pas naik, penyata kad kredit dan gambar papan maklumat stesen. Syarikat pengurusan perjalanan CWT menganggarkan kurang daripada 40 peratus pelancong korporat Sepanyol yang layak kini menuntut pampasan, meninggalkan berjuta-juta euro tidak dituntut setiap tahun. Dengan trafik puncak musim panas yang bertepatan dengan ketidakstabilan industri, pengurus mobiliti dinasihatkan untuk memuatkan templat tuntutan pampasan ke dalam alat tempahan mereka dan memberi taklimat kepada kakitangan yang akan melakukan perjalanan mengenai hak mereka.