За кілька годин після понеділкової страйкової акції іспанський споживчий наглядовий орган FACUA опублікував нові рекомендації для мандрівників, які постраждали через залізничні страйки, нагадуючи, що Регламент ЄС 2021/782 гарантує відшкодування коштів, перенаправлення маршруту та, у певних випадках, компенсацію до 50% вартості квитка. Ця порада з’явилася на тлі підтвердження Залізничним союзом другого 24-годинного страйку, запланованого на 15 липня. FACUA підкреслює, що пасажири, чиї поїздки затримуються більш ніж на 60 хвилин, мають право на альтернативний транспорт або повернення коштів, навіть якщо страйк вважається форс-мажором. Якщо затримка триває вночі, а залізничний оператор не надає житло, клієнти можуть самостійно бронювати проживання та вимагати відшкодування. Організація закликає компанії з корпоративними залізничними рахунками подавати претензії у межах 30-денного терміну оператора та зберігати докази, такі як посадкові талони, виписки з кредитних карток і фотографії інформаційних табло на станціях. Компанія з управління подорожами CWT оцінює, що менше 40% іспанських корпоративних мандрівників, які мають право на компенсацію, наразі її не отримують, залишаючи мільйони євро невикористаними щороку. У розпал літнього сезону, що збігається з промисловими протестами, менеджерам з мобільності радять заздалегідь завантажити шаблони заяв на компенсацію у свої системи бронювання та проінструктувати працівників про їхні права.
Джерело: The Madrid Dispatch
