उपभोक्ता समूह ने अगले रेनफे हड़ताल से पहले मुआवजे के अधिकारों का खाका तैयार किया

सोमवार की औद्योगिक हड़ताल के कुछ ही घंटों बाद, स्पेन की उपभोक्ता निगरानी संस्था FACUA ने रेल हड़ताल से प्रभावित यात्रियों के लिए नई मार्गदर्शिका जारी की है। इसमें याद दिलाया गया है कि यूरोपीय संघ का नियम 2021/782 यात्रियों को टिकट की कीमत का रिफंड, वैकल्पिक मार्ग और कुछ मामलों में 50 प्रतिशत तक मुआवजा देने की गारंटी देता है। यह सलाह तब आई है जब रेलवे यूनियन ने 15 जुलाई को दूसरी 24 घंटे की हड़ताल की पुष्टि की है। FACUA ने जोर दिया है कि यदि यात्रा में 60 मिनट से अधिक देरी होती है, तो यात्रियों को वैकल्पिक परिवहन या रिफंड का अधिकार है, भले ही हड़ताल को फोर्स मेज्योर माना जाए। यदि देरी रात भर होती है और रेलवे ऑपरेटर आवास प्रदान करने में विफल रहता है, तो ग्राहक स्वयं आवास बुक कर सकते हैं और उसका खर्च वापस मांग सकते हैं। संस्था ने कॉर्पोरेट रेल खाताधारकों से अनुरोध किया है कि वे ऑपरेटर के 30-दिन के दावे की अवधि के भीतर शिकायत दर्ज करें और बोर्डिंग पास, क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट और स्टेशन सूचना बोर्ड की तस्वीरें जैसे सबूत संभाल कर रखें। यात्रा प्रबंधन कंपनी CWT का अनुमान है कि योग्य स्पेनिश कॉर्पोरेट यात्रियों में से केवल 40 प्रतिशत से कम ही मुआवजा मांगते हैं, जिससे हर साल लाखों यूरो का दावा अधूरा रह जाता है। गर्मियों की चोटी के समय औद्योगिक अशांति के बीच, मोबिलिटी मैनेजरों को सलाह दी गई है कि वे मुआवजा दावा टेम्पलेट्स को अपने बुकिंग टूल में पहले से लोड करें और यात्रा कर रहे कर्मचारियों को उनके अधिकारों के बारे में सूचित करें।