Verbraucherorganisation informiert über Entschädigungsansprüche vor dem nächsten Renfe-Streik

Nur wenige Stunden nach dem Arbeitskampf am Montag veröffentlichte die spanische Verbraucherorganisation FACUA neue Hinweise für Reisende, die von den Bahnstreiks betroffen sind. Sie erinnert daran, dass die EU-Verordnung 2021/782 Rückerstattungen, alternative Beförderungen und in bestimmten Fällen eine Entschädigung von bis zu 50 Prozent des Fahrpreises garantiert. Die Empfehlung erfolgt, nachdem die Eisenbahngewerkschaft einen zweiten 24-Stunden-Streik für den 15. Juli angekündigt hat. FACUA betont, dass Fahrgäste, deren Reise sich um mehr als 60 Minuten verzögert, Anspruch auf Ersatzbeförderung oder Rückerstattung haben – selbst wenn der Streik als höhere Gewalt gilt. Dauert die Verspätung über Nacht an und stellt der Bahnverkehrsanbieter keine Unterkunft, können Kunden selbst eine Übernachtung buchen und die Kosten zurückfordern. Die Organisation rät Unternehmen mit Firmenbahnkonten, Ansprüche innerhalb der 30-Tage-Frist des Betreibers einzureichen und Belege wie Bordkarten, Kreditkartenabrechnungen und Fotos von Informationsanzeigen am Bahnhof aufzubewahren. Das Reiseunternehmen CWT schätzt, dass derzeit weniger als 40 Prozent der anspruchsberechtigten spanischen Geschäftsreisenden Entschädigungen beantragen, wodurch jährlich Millionen Euro ungenutzt bleiben. Angesichts des starken Sommerreiseverkehrs und der anhaltenden Arbeitskämpfe wird Mobilitätsmanagern empfohlen, Entschädigungsformulare in ihre Buchungssysteme zu integrieren und Reisende über ihre Rechte zu informieren.