月曜日の鉄道ストライキの数時間後、スペインの消費者監視団体FACUAは、鉄道ストライキの影響を受けた旅行者向けに新たなガイドラインを発表しました。EU規則2021/782により、払い戻しや代替ルートの提供、場合によってはチケット価格の最大50％の補償が保証されていることを改めて強調しています。この発表は、鉄道労働組合が7月15日に再び24時間のストライキを実施すると確認した直後のものです。FACUAは、ストライキが不可抗力であっても、60分以上の遅延が発生した乗客には代替交通手段の提供または払い戻しの権利があると指摘しています。遅延が一晩に及び、鉄道事業者が宿泊施設を提供しない場合、利用者は自ら宿泊先を手配し、その費用を請求できます。同団体は、企業の鉄道アカウントを持つ会社に対し、事業者の30日以内の請求期限を守り、搭乗券やクレジットカードの明細、駅の案内板の写真などの証拠を保管するよう呼びかけています。旅行管理会社CWTによると、対象となるスペインの企業旅行者のうち補償請求を行うのは40％未満であり、毎年数百万ユーロが未請求のままになっていると推計されています。夏のピークシーズンと労働争議が重なる中、モビリティマネージャーには、補償請求のテンプレートを予約システムに事前登録し、出張者に権利を周知することが推奨されています。
