Grupa Konsumencka Przedstawia Prawa do Odszkodowań Przed Kolejnym Strajkiem Renfe

Kilka godzin po poniedziałkowym strajku przemysłowym hiszpańska organizacja konsumencka FACUA opublikowała nowe wytyczne dla podróżnych dotkniętych protestami na kolei, przypominając, że rozporządzenie UE 2021/782 gwarantuje zwroty pieniędzy, zmianę trasy oraz w niektórych przypadkach odszkodowanie do 50% ceny biletu. Porada pojawia się w momencie, gdy Związek Zawodowy Kolejarzy potwierdził drugi 24-godzinny strajk zaplanowany na 15 lipca. FACUA podkreśla, że pasażerowie, których podróż opóźnia się o ponad 60 minut, mają prawo do alternatywnego transportu lub zwrotu pieniędzy, nawet jeśli strajk jest uznany za siłę wyższą. Jeśli opóźnienie trwa przez noc, a przewoźnik nie zapewni noclegu, klienci mogą sami zarezerwować zakwaterowanie i domagać się zwrotu kosztów. Organizacja apeluje do firm posiadających korporacyjne konta kolejowe o składanie roszczeń w ciągu 30 dni od zdarzenia oraz o zachowanie dowodów, takich jak karty pokładowe, wyciągi z kart kredytowych i zdjęcia tablic informacyjnych na dworcach. Firma zarządzająca podróżami CWT szacuje, że mniej niż 40% uprawnionych hiszpańskich podróżnych korporacyjnych ubiega się obecnie o odszkodowanie, co oznacza, że co roku pozostaje niewykorzystanych miliony euro. W związku z tym, że szczyt sezonu letniego pokrywa się z protestami, menedżerowie ds. mobilności powinni wcześniej przygotować szablony roszczeń o odszkodowanie w swoich narzędziach rezerwacyjnych oraz poinformować podróżujących pracowników o ich prawach.