กลุ่มผู้บริโภคชี้แจงสิทธิ์การชดเชยก่อนการนัดหยุดงานครั้งต่อไปของเรนเฟ้

ไม่กี่ชั่วโมงหลังจากการนัดหยุดงานอุตสาหกรรมในวันจันทร์ องค์กรผู้บริโภคสเปน FACUA ได้ออกคำแนะนำใหม่สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการนัดหยุดงานรถไฟ โดยเตือนว่ากฎระเบียบของสหภาพยุโรปฉบับที่ 2021/782 รับประกันการคืนเงิน การเปลี่ยนเส้นทาง และในบางกรณี การชดเชยสูงสุดถึง 50% ของราคาตั๋ว คำแนะนำนี้ออกมาในขณะที่สหภาพรถไฟยืนยันการนัดหยุดงานครั้งที่สองเป็นเวลา 24 ชั่วโมงในวันที่ 15 กรกฎาคม FACUA เน้นว่าผู้โดยสารที่การเดินทางล่าช้ามากกว่า 60 นาที มีสิทธิ์ได้รับการจัดหาการเดินทางทางเลือกหรือคืนเงิน แม้ในกรณีที่การนัดหยุดงานถือเป็นเหตุสุดวิสัย หากความล่าช้าข้ามคืนและผู้ให้บริการรถไฟไม่จัดหาที่พัก ลูกค้าสามารถจองที่พักเองและขอคืนเงินได้ กลุ่มนี้ยังแนะนำให้บริษัทที่มีบัญชีรถไฟสำหรับองค์กรยื่นคำร้องภายใน 30 วันตามที่ผู้ให้บริการกำหนด และเก็บหลักฐานเช่นบัตรขึ้นรถ รายการบัตรเครดิต และภาพถ่ายป้ายข้อมูลที่สถานี บริษัทจัดการการเดินทาง CWT ประเมินว่าปัจจุบันมีผู้โดยสารองค์กรสเปนที่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยน้อยกว่า 40% เท่านั้นที่ยื่นคำร้อง ทำให้มีเงินหลายล้านยูโรที่ไม่ได้รับการเรียกร้องทุกปี ด้วยช่วงเวลาการเดินทางสูงสุดในฤดูร้อนที่ตรงกับความไม่สงบทางอุตสาหกรรม ผู้จัดการด้านการเคลื่อนที่จึงควรเตรียมแบบฟอร์มการเรียกร้องชดเชยไว้ล่วงหน้าในเครื่องมือจอง และให้ข้อมูลแก่พนักงานเดินทางเกี่ยวกับสิทธิของตน