Portal pembaruan perjalanan langsung Eurostar, yang diperbarui pada pukul 13:27 CET tanggal 19 September, memperingatkan penumpang tentang gangguan layanan yang memengaruhi kereta lintas Channel antara London, Paris, dan Brussels. Pembatasan operasional akibat pekerjaan rekayasa malam hari dan kebakaran rel sebelumnya di Jerman barat menyebabkan pembatalan layanan 9116, 9145, 9060, 9022, dan 9043 serta menimbulkan keterlambatan hingga 30 menit pada keberangkatan lain. Di Prancis, perpanjangan pekerjaan rekayasa yang tidak direncanakan menyebabkan beberapa layanan harus membatasi kecepatan di selatan Lille, sementara kepadatan di Paris-Gare-du-Nord memicu perubahan alokasi peron secara berantai. Eurostar telah mengaktifkan kontingensi ‘hot-swap’, menyiapkan rangkaian kereta Class 374 cadangan di depo Le Landy untuk menjaga kelancaran puncak malam, namun memperingatkan kemungkinan pembatalan mendadak hingga Minggu malam. Pelancong bisnis dengan jadwal pertemuan lanjutan disarankan menambah waktu cadangan dan memastikan e-ticket diunduh ulang sebelum naik, karena nomor kereta pada PDF dapat berubah selama pemesanan ulang otomatis. Tim mobilitas perusahaan juga diingatkan untuk menginformasikan pekerja yang ditugaskan bahwa surat bukti penugasan mungkin diminta oleh polisi perbatasan Prancis saat kemacetan jam sibuk, sementara kios Masuk/Keluar masih menggunakan sistem “manual capture” sebagai cadangan. Spesialis hak penumpang mencatat kebijakan komersial Eurostar menawarkan pengembalian dana penuh atau pemesanan ulang gratis dalam 60 hari; namun, biaya tambahan seperti penginapan hanya diganti jika keterlambatan melebihi tiga jam. Perusahaan dengan batasan kebijakan perjalanan ketat mungkin perlu menyetujui tarif udara mendadak yang lebih tinggi jika penumpang harus mengalihkan rute melalui Paris-Orly atau Lille-Lesquin. Ke depan, Eurostar memperingatkan kemungkinan keterlambatan lebih lanjut di jaringan Prancis dari 21-27 September karena tim infrastruktur SNCF mempercepat program peremajaan rel sebelum musim dingin. Perencana mobilitas disarankan menyiapkan rute alternatif melalui Thalys atau udara selama periode ini.
Sumber: Eurostar Live Service Updates
