フランスの空港、「世界旅客デー」に参加－消費者団体はEUの補償権縮小を警告

ニースからリールまでのフランスの28空港が、本日、2023年にニース・コートダジュール空港が開始した「世界旅客デー」第3回を記念して、無料コーヒーやライブ音楽、優先保安検査のバウチャーを提供しました。この心温まる取り組みは「旅客を祝福する」ことを目的とし、生体認証搭乗ゲートやAIによる列管理などのサービス革新を紹介しています。

しかし、旅客権利擁護者たちはこの取り組みを煙幕と見ています。消費者団体はこの機会に、長時間の遅延や欠航に対し最大600ユーロの補償を義務付けるEU規則261号の緩和案がブリュッセルで検討されていることを指摘しました。フランスの主要な旅行法調停機関は、11月1日以降、航空会社を訴える前に調停を試みる必要があると確認しており、批判者はこれが少額請求の抑制につながると懸念しています。



空港側は、生体認証ゲートや任意のロイヤルティプログラムなどの円滑な手続きが法定補償の減少を補うと主張しています。リヨン・サンテグジュペリ空港は、今夏導入した生体認証キオスクにより、入国審査の平均滞在時間が20％短縮されたとTourMaGに語りました。パリ・シャルル・ド・ゴール空港の運営会社ADPは、オリンピックのピーク前に同様の技術をオルリー空港にも拡大する計画です。

企業の出張担当者にとってのポイントは、旅客体験への投資が加速している一方で、トラブル発生時の救済措置は弱まる可能性があることです。調停期間の延長を反映した出張規定の更新や、搭乗券や遅延証明書の保管を従業員に指導することが不可欠となります。

また、フランスが世界旅客デーに積極的に参加している背景には、今後のEU空港スロット改革交渉に向けたソフトパワー戦略もあると指摘されています。パリは混雑する主要空港の例外措置獲得を目指しています。