프랑스 공항, ‘세계 승객의 날’ 참여 – 그러나 소비자 단체들은 EU 보상 권리 축소 경고

니스에서 릴까지 28개 프랑스 공항이 오늘 제3회 세계 승객의 날을 맞아 무료 커피, 라이브 음악, 빠른 보안 검색 바우처를 제공했다. 이 행사는 2023년 니스 코트다쥐르 공항이 시작한 이니셔티브로, 여행객을 기념하고 생체 인식 탑승 게이트와 AI 기반 대기열 관리 등 서비스 혁신을 선보이기 위해 기획되었다.

그러나 승객 권리 옹호자들은 이 행사를 겉치레로 보고 있다. 소비자 단체들은 브뤼셀에서 논의 중인 EU 규정 261호 완화 제안을 지적했다. 이 규정은 항공편 지연이나 취소 시 최대 600유로 보상을 의무화하고 있다. 프랑스 주요 여행법 중재인은 11월 1일부터 소송 전에 중재를 시도해야 한다고 확인했는데, 비평가들은 이 조치가 소액 청구를 어렵게 만들 것이라고 우려한다.



공항 측은 전자 게이트와 자발적 로열티 프로그램 등 원활한 절차가 법정 보상 축소를 상쇄할 것이라고 주장한다. 리옹 생텍쥐페리 공항은 올여름 도입한 생체 인식 키오스크 덕분에 출입국 심사 대기 시간이 평균 20% 줄었다고 투어매그에 밝혔다. 파리 샤를드골 공항 운영사 ADP는 올림픽 성수기 전에 오를리 공항에도 유사 기술을 확대할 계획이다.

기업 출장 담당자들은 승객 경험에 대한 투자가 가속화되고 있지만, 분쟁 발생 시 구제 수단은 약화될 수 있음을 주목해야 한다. 중재 기간 연장에 맞춘 출장 정책 업데이트와 탑승권 및 지연 증명서 보관 권고가 필수적이다.

전문가들은 프랑스가 세계 승객의 날에 적극 참여하는 것이 다가오는 EU 공항 슬롯 개혁 협상에서 혼잡한 파리 허브에 대한 예외 조항 확보를 노린 소프트 파워 전략이라고 분석한다.