Các sân bay Pháp hưởng ứng “Ngày Hành khách Thế giới” – nhưng các nhóm bảo vệ người tiêu dùng cảnh báo quyền bồi thường của EU đang bị thu hẹp

Hôm nay, 28 sân bay tại Pháp từ Nice đến Lille đã triển khai chương trình tặng cà phê miễn phí, biểu diễn nhạc sống và phiếu ưu tiên qua cửa an ninh nhanh nhằm kỷ niệm Ngày Hành Khách Thế Giới lần thứ ba, một sáng kiến do Sân bay Nice Côte d’Azur khởi xướng vào năm 2023. Hoạt động mang tính tích cực này nhằm “tôn vinh hành khách” và giới thiệu các đổi mới dịch vụ như cổng kiểm soát sinh trắc học và quản lý hàng đợi bằng trí tuệ nhân tạo.

Tuy nhiên, phía các tổ chức bảo vệ quyền lợi hành khách lại cho rằng đây chỉ là chiêu trò đánh lạc hướng. Các nhóm người tiêu dùng nhân dịp này đã lên tiếng về các đề xuất đang được thảo luận tại Brussels nhằm làm suy yếu Quy định EU 261, hiện quy định các hãng hàng không phải bồi thường lên đến 600 euro cho các chuyến bay bị trễ hoặc hủy dài ngày. Người điều phối luật du lịch chính của Pháp xác nhận rằng từ ngày 1/11, người khiếu nại phải thử hòa giải trước khi kiện hãng hàng không, một bước đi mà các nhà phê bình cho rằng sẽ làm giảm số vụ khiếu nại nhỏ.



Các sân bay lập luận rằng các quy trình thông suốt hơn, bao gồm cổng điện tử và chương trình khách hàng thân thiết tự nguyện, sẽ bù đắp cho việc giảm bồi thường theo luật định. Sân bay Lyon-Saint-Exupéry cho biết các ki-ốt sinh trắc học được triển khai mùa hè này đã giảm thời gian chờ trung bình tại cửa kiểm soát biên giới xuống 20%. Nhà điều hành sân bay Paris-CDG, ADP, dự kiến sẽ mở rộng công nghệ tương tự tại Orly trước mùa cao điểm Olympic.

Đối với các quản lý du lịch doanh nghiệp, bài học rút ra là các khoản đầu tư nâng cao trải nghiệm hành khách đang tăng tốc, nhưng quyền lợi khi gặp sự cố có thể sẽ bị hạn chế hơn trong tương lai gần. Việc cập nhật chính sách du lịch để phù hợp với thời gian hòa giải kéo dài và khuyên nhân viên giữ lại thẻ lên máy bay cùng giấy chứng nhận trễ chuyến sẽ là điều cần thiết.

Các chuyên gia nhận định việc Pháp tích cực tham gia Ngày Hành Khách Thế Giới cũng là một chiến lược quyền lực mềm trước các cuộc đàm phán sắp tới của EU về cải cách phân bổ slot sân bay, nơi Paris hy vọng sẽ giành được các ngoại lệ cho các trung tâm sân bay đông đúc của mình.