エア・カナダ、悪天候による混乱で無料の再予約サービスを提供

2日間にわたる大雪による混乱を受け、エア・カナダは2025年12月31日から2026年1月4日までのトロント・ピアソン（YYZ）、ビリー・ビショップ（YTZ）、モントリオール・トルドー（YUL）、オタワ（YOW）発着の旅程を予約している乗客に対し、変更手数料と運賃差額の免除措置を12月30日に発表しました。12月30日までに発券されたチケットを持つ旅行者は、2026年1月11日までに一度だけ無料で再予約が可能です。

この対応は、ピアソン空港だけで500件以上の遅延と139件の欠航を引き起こした厳しい年末の嵐を受けてのものです。乗務員や機材の配置が乱れたため、エア・カナダは「運航回復」プロトコルを発動し、選択的な欠航、機材の入れ替え、スケジュールの調整を行いネットワークの立て直しを図っています。ハリファックスやセントジョンズの空港でも、東へ移動する前線の影響で遅延が波及する可能性が指摘されています。



企業のモビリティマネージャーにとって、この免除措置は短期的な柔軟性を提供する一方で、ピークシーズンにおけるカナダの航空会社の余裕のなさという構造的な課題を浮き彫りにしています。専門家は、天候の影響が比較的軽いカルガリーやバンクーバー経由での迂回を推奨し、重要度の低い旅行はネットワークが安定する1月の最初の週末以降に延期することを勧めています。

乗客は可能な限りオンラインで再予約を行うべきで、電話窓口は火曜日に2時間を超える待ち時間が発生しました。空港の公式SNSでゲート変更情報を随時確認することも重要です。エア・カナダ・バケーションズの利用者はツアーオペレーターを通じて再予約を行う必要があります。さらに、12月31日に予想される追加の雪嵐によりスケジュール変更が再度発生する可能性があるため、当日搭乗の旅行者はフライト通知サービスに登録し、保安検査の混雑を考慮して早めの空港到着を心がけるよう注意が呼びかけられています。