에어캐나다가 벨기에의 전국 파업 기간 동안 브뤼셀 공항을 경유하는 승객들을 위해 드문 ‘선의의 정책’을 시행한다. 11월 11일 이전에 발권된 11월 25일 또는 26일 출발 항공권 소지자는 동일한 좌석 등급이 있는 한 11월 24일부터 12월 3일 사이의 날짜로 한 차례 무료로 변경할 수 있다. 이 혜택은 에어캐나다, 유나이티드항공, 루프트한자 그룹 항공편에 적용되며, 출발 최소 2시간 전에 변경 절차를 완료해야 한다.
이번 정책은 파업으로 인해 많은 항공편이 결항될 뿐만 아니라 자벤템 공항으로 연결되는 철도와 지하철 노선도 마비될 것을 감안한 조치다. 도로 교통도 심각한 정체가 예상된다. 10월 14일 파업 당시 E40 고속도로에는 수 킬로미터에 달하는 차량 정체가 발생했고, 승객들은 택시를 포기하고 걸어서 터미널로 이동했다. 에어캐나다는 조기 재예약을 허용함으로써 공항 내 막바지 혼잡을 줄이고, 고립된 고객에 대한 책임 부담을 최소화하려 한다.
![에어캐나다, 11월 24~26일 벨기에 파업 앞두고 무료 재예약 서비스 제공]()
기업 출장 프로그램이 가장 큰 혜택을 볼 전망이다. 글로벌 모빌리티 매니저들은 주요 임직원과 방문 임원을 암스테르담, 프랑크푸르트, 런던 히드로 등 대체 경로와 날짜로 미리 조정해 당일 발생할 수 있는 비용 부담과 혼란을 피할 수 있다. 일정 변경이 불가능한 경우, 항공사는 공항 도착 시간을 넉넉히 잡고 에어캐나다 모바일 앱을 통해 실시간 항공편 상태를 확인할 것을 권고한다.
이번 조치는 경쟁사 대비 차별화된 기준을 제시한다. 비EU 항공사 중 강제 불가항력 상황이 아닌 경우 수수료 없는 재예약을 제공하는 곳은 드물다. 만약 벨기에 파업이 11월 26일 이후로 확대되거나 장기화될 경우, 다른 국제 항공사들도 대서양 횡단 노선에서 시장 점유율을 지키기 위해 에어캐나다의 정책을 모방할 것으로 예상된다.
기존 여행 일정을 유지해야 하는 승객에게는 파업으로 인해 취소 시 사전 결제한 좌석 지정 등 부가 서비스 비용을 환불해준다. 다만, 호텔이나 지상 교통비는 포함되지 않아, 종합 여행자 보험이나 기업 리스크 관리 커버리지의 중요성이 다시 한 번 강조된다.
이번 정책은 파업으로 인해 많은 항공편이 결항될 뿐만 아니라 자벤템 공항으로 연결되는 철도와 지하철 노선도 마비될 것을 감안한 조치다. 도로 교통도 심각한 정체가 예상된다. 10월 14일 파업 당시 E40 고속도로에는 수 킬로미터에 달하는 차량 정체가 발생했고, 승객들은 택시를 포기하고 걸어서 터미널로 이동했다. 에어캐나다는 조기 재예약을 허용함으로써 공항 내 막바지 혼잡을 줄이고, 고립된 고객에 대한 책임 부담을 최소화하려 한다.
기업 출장 프로그램이 가장 큰 혜택을 볼 전망이다. 글로벌 모빌리티 매니저들은 주요 임직원과 방문 임원을 암스테르담, 프랑크푸르트, 런던 히드로 등 대체 경로와 날짜로 미리 조정해 당일 발생할 수 있는 비용 부담과 혼란을 피할 수 있다. 일정 변경이 불가능한 경우, 항공사는 공항 도착 시간을 넉넉히 잡고 에어캐나다 모바일 앱을 통해 실시간 항공편 상태를 확인할 것을 권고한다.
이번 조치는 경쟁사 대비 차별화된 기준을 제시한다. 비EU 항공사 중 강제 불가항력 상황이 아닌 경우 수수료 없는 재예약을 제공하는 곳은 드물다. 만약 벨기에 파업이 11월 26일 이후로 확대되거나 장기화될 경우, 다른 국제 항공사들도 대서양 횡단 노선에서 시장 점유율을 지키기 위해 에어캐나다의 정책을 모방할 것으로 예상된다.
기존 여행 일정을 유지해야 하는 승객에게는 파업으로 인해 취소 시 사전 결제한 좌석 지정 등 부가 서비스 비용을 환불해준다. 다만, 호텔이나 지상 교통비는 포함되지 않아, 종합 여행자 보험이나 기업 리스크 관리 커버리지의 중요성이 다시 한 번 강조된다.
