Air Canada đã triển khai chính sách “thiện chí” hiếm hoi dành cho hành khách có hành trình qua Sân bay Brussels trong đợt đình công quốc gia sắp tới tại Bỉ. Những hành khách sở hữu vé được phát hành trước hoặc vào ngày 11 tháng 11 cho các chuyến bay ngày 25 hoặc 26 tháng 11 có thể đổi chuyến bay một lần miễn phí sang bất kỳ ngày nào từ 24 tháng 11 đến 3 tháng 12, với điều kiện hạng ghế tương đương còn chỗ. Chính sách này áp dụng cho các chuyến bay do Air Canada, United Airlines hoặc các hãng thuộc nhóm Lufthansa khai thác và phải được xử lý ít nhất hai giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
Chính sách này được đưa ra nhằm nhận thức rằng cuộc đình công không chỉ khiến nhiều chuyến bay bị hủy mà còn làm tê liệt các tuyến đường sắt và tàu điện ngầm đến Zaventem. Việc di chuyển bằng đường bộ cũng có thể bị ùn tắc nghiêm trọng: trong đợt đình công ngày 14 tháng 10, các phương tiện đã xếp hàng dài hàng km trên đường cao tốc E40 khi hành khách từ bỏ taxi và đi bộ đến nhà ga. Bằng cách cho phép đổi lịch bay sớm, Air Canada hy vọng giảm thiểu tình trạng quá tải sân bay vào phút chót và giảm thiểu trách nhiệm chăm sóc khách hàng bị kẹt lại.
![Air Canada Miễn Phí Đổi Vé Trước Cuộc Đình Công Tại Bỉ Từ 24-26 Tháng 11]()
Các chương trình đi công tác doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi nhiều nhất. Các quản lý di chuyển toàn cầu có thể chủ động chuyển lịch cho các nhân sự quan trọng và lãnh đạo khách mời sang các ngày hoặc tuyến bay khác qua Amsterdam, Frankfurt hoặc London Heathrow, tránh các gián đoạn đắt đỏ vào ngày bay. Trong trường hợp không thể đổi lịch, hãng khuyến cáo hành khách nên dành thêm thời gian để đến sân bay và theo dõi thông báo tình trạng chuyến bay qua ứng dụng di động của Air Canada.
Động thái này cũng tạo ra một chuẩn mực cạnh tranh. Rất ít hãng hàng không ngoài EU cho phép đổi vé miễn phí ngoài các sự kiện bất khả kháng. Nếu cuộc đình công tại Bỉ kéo dài hoặc mở rộng sau ngày 26 tháng 11, các chuyên gia dự đoán các hãng hàng không quốc tế khác sẽ áp dụng chính sách tương tự của Air Canada để bảo vệ thị phần trên các tuyến xuyên Đại Tây Dương.
Đối với hành khách phải giữ nguyên ngày bay, Air Canada sẽ hoàn tiền các dịch vụ phụ trợ như chọn chỗ ngồi trả trước nếu chuyến bay bị hủy do đình công. Tuy nhiên, chính sách thiện chí không bao gồm chi phí khách sạn hoặc vận chuyển mặt đất, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mua bảo hiểm du lịch toàn diện hoặc có sự bảo trợ quản lý rủi ro doanh nghiệp.
Chính sách này được đưa ra nhằm nhận thức rằng cuộc đình công không chỉ khiến nhiều chuyến bay bị hủy mà còn làm tê liệt các tuyến đường sắt và tàu điện ngầm đến Zaventem. Việc di chuyển bằng đường bộ cũng có thể bị ùn tắc nghiêm trọng: trong đợt đình công ngày 14 tháng 10, các phương tiện đã xếp hàng dài hàng km trên đường cao tốc E40 khi hành khách từ bỏ taxi và đi bộ đến nhà ga. Bằng cách cho phép đổi lịch bay sớm, Air Canada hy vọng giảm thiểu tình trạng quá tải sân bay vào phút chót và giảm thiểu trách nhiệm chăm sóc khách hàng bị kẹt lại.
Các chương trình đi công tác doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi nhiều nhất. Các quản lý di chuyển toàn cầu có thể chủ động chuyển lịch cho các nhân sự quan trọng và lãnh đạo khách mời sang các ngày hoặc tuyến bay khác qua Amsterdam, Frankfurt hoặc London Heathrow, tránh các gián đoạn đắt đỏ vào ngày bay. Trong trường hợp không thể đổi lịch, hãng khuyến cáo hành khách nên dành thêm thời gian để đến sân bay và theo dõi thông báo tình trạng chuyến bay qua ứng dụng di động của Air Canada.
Động thái này cũng tạo ra một chuẩn mực cạnh tranh. Rất ít hãng hàng không ngoài EU cho phép đổi vé miễn phí ngoài các sự kiện bất khả kháng. Nếu cuộc đình công tại Bỉ kéo dài hoặc mở rộng sau ngày 26 tháng 11, các chuyên gia dự đoán các hãng hàng không quốc tế khác sẽ áp dụng chính sách tương tự của Air Canada để bảo vệ thị phần trên các tuyến xuyên Đại Tây Dương.
Đối với hành khách phải giữ nguyên ngày bay, Air Canada sẽ hoàn tiền các dịch vụ phụ trợ như chọn chỗ ngồi trả trước nếu chuyến bay bị hủy do đình công. Tuy nhiên, chính sách thiện chí không bao gồm chi phí khách sạn hoặc vận chuyển mặt đất, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mua bảo hiểm du lịch toàn diện hoặc có sự bảo trợ quản lý rủi ro doanh nghiệp.
Nguồn: Air Canada Travel Advisory
