エア・カナダ、11月24～26日のベルギーストライキに先立ち無料での再予約を提供

エア・カナダは、ベルギーの全国ストライキに伴い、ブリュッセル空港を利用する乗客向けに珍しい「グッドウィルポリシー」を発動しました。11月11日までに発行された、11月25日または26日の旅程の航空券を持つ旅行者は、同じキャビンクラスが利用可能であれば、11月24日から12月3日までの任意の日に一度だけ無料でフライトの変更が可能です。この特例はエア・カナダ、ユナイテッド航空、ルフトハンザグループの運航便に適用され、出発予定時刻の少なくとも2時間前までに手続きを行う必要があります。

この措置は、ストライキにより多くの便が欠航するだけでなく、ザヴェンテム空港への鉄道や地下鉄のアクセスも麻痺することを考慮したものです。道路も混雑が予想され、10月14日のストライキ時にはE40高速道路で数キロにわたる渋滞が発生し、乗客がタクシーを放棄して徒歩でターミナルに向かう事態となりました。エア・カナダは早期の振替を促すことで、空港の混雑緩和と、立ち往生する顧客への責任軽減を目指しています。



特に企業の出張プログラムに恩恵が大きく、グローバルモビリティマネージャーは主要な派遣社員や訪問役員の渡航日や経路をアムステルダム、フランクフルト、ロンドン・ヒースロー経由に変更し、当日の高額なトラブルを回避できます。変更が難しい場合は、空港到着に余裕を持ち、エア・カナダのモバイルアプリでフライト状況をこまめに確認するよう推奨しています。

この対応は競争上の新たな基準ともなり得ます。非EUの航空会社で、不可抗力以外の理由で無料の再予約を提供する例は少なく、ストライキが26日以降に拡大・長期化すれば、他の国際航空会社もエア・カナダの方針を模倣し、大西洋横断路線の市場シェアを守る動きが予想されます。

なお、既存の旅行日程を変更できない乗客には、ストライキによる欠航時に事前購入の座席指定などの付帯サービス料金を返金しますが、ホテルや陸上交通費は対象外です。包括的な旅行保険や企業のリスク管理体制の重要性が改めて示されています。