요한 바오로 2세 국제공항 크라쿠프-발리체(KRK)는 폴란드에서 두 번째로 분주한 공항으로, 6월 30일 화요일 대부분의 시간을 일정 대란을 해결하는 데 보냈습니다. 이날 100편의 출발 및 도착 항공편이 지연되었고, 3편은 아예 취소되었습니다. 공항 운영은 중단되지 않았지만, 항공기 회전 지연으로 인해 바르샤바, 런던, 프랑크푸르트, 암스테르담 등 12개 도시로 향하는 승객들은 원래 탑승 시간보다 몇 시간씩 기다려야 했습니다. 공항 측은 이번 연쇄 지연 사태의 원인으로 “늦게 도착한 항공기, 승무원 근무 시간 제한, 지역 항공 교통 흐름 제한”의 복합적인 요인을 지목했습니다.
이번 문제는 저비용 항공사와 네트워크 항공사 모두에 영향을 미쳤으며, 라이언에어, 위즈에어, LOT, 루프트한자, KLM, 브리티시 에어웨이즈 등이 지연 명단에 올랐습니다. 성수기 수준의 탑승률을 고려해 항공사들은 취소보다는 지연 운항을 선택해 3편의 결항으로 피해를 최소화했지만, 연결편 재예약에는 여유가 부족했습니다. 출장자나 당일 미팅을 진행하는 기업들에게 이번 사태는 폴란드 지방 공항들도 바르샤바 허브 공항만큼 네트워크 연쇄 효과에 취약하다는 경고가 되었습니다.
EU261 규정에 따르면, EU 내 도착 항공편이 3시간 이상 지연될 경우, 지연 원인이 항공사 책임이라면 최대 400유로의 보상을 청구할 수 있습니다. 따라서 출장 담당자들은 직원들에게 식사, 호텔 숙박, 재경로 안내 권리를 사전에 안내하고, 지연 증빙을 탑승구에서 반드시 확보하도록 해야 합니다.
앞으로 크라쿠프 공항은 계류장 확장 사업을 가속화하고, 솅겐 출발 홀에 실시간 대기열 모니터링 화면을 추가했습니다. 다만 올해 말 추가 계류장이 완공되기 전까지는 항공사들이 고객들에게 모바일 앱을 통한 푸시 알림 이용과 남부 폴란드를 경유할 때 연결 시간 여유를 넉넉히 잡을 것을 권고하고 있습니다.
이번 문제는 저비용 항공사와 네트워크 항공사 모두에 영향을 미쳤으며, 라이언에어, 위즈에어, LOT, 루프트한자, KLM, 브리티시 에어웨이즈 등이 지연 명단에 올랐습니다. 성수기 수준의 탑승률을 고려해 항공사들은 취소보다는 지연 운항을 선택해 3편의 결항으로 피해를 최소화했지만, 연결편 재예약에는 여유가 부족했습니다. 출장자나 당일 미팅을 진행하는 기업들에게 이번 사태는 폴란드 지방 공항들도 바르샤바 허브 공항만큼 네트워크 연쇄 효과에 취약하다는 경고가 되었습니다.
EU261 규정에 따르면, EU 내 도착 항공편이 3시간 이상 지연될 경우, 지연 원인이 항공사 책임이라면 최대 400유로의 보상을 청구할 수 있습니다. 따라서 출장 담당자들은 직원들에게 식사, 호텔 숙박, 재경로 안내 권리를 사전에 안내하고, 지연 증빙을 탑승구에서 반드시 확보하도록 해야 합니다.
앞으로 크라쿠프 공항은 계류장 확장 사업을 가속화하고, 솅겐 출발 홀에 실시간 대기열 모니터링 화면을 추가했습니다. 다만 올해 말 추가 계류장이 완공되기 전까지는 항공사들이 고객들에게 모바일 앱을 통한 푸시 알림 이용과 남부 폴란드를 경유할 때 연결 시간 여유를 넉넉히 잡을 것을 권고하고 있습니다.
