독일의 여름 휴가 시즌이 오늘 아침부터 난항을 겪고 있다. 프랑크푸르트, 뮌헨, 베를린 브란덴부르크, 뒤셀도르프, 함부르크, 하노버 공항에서 지연된 항공편이 대거 발생했다. 승객 권리 플랫폼 에어헬프에 따르면, 오후 중반까지 998편이 지연되고 40편이 취소되어 16만 명 이상의 여행객이 영향을 받았다. 프랑크푸르트 공항이 가장 큰 타격을 입어 355건의 지연과 5건의 취소가 루프트한자의 장거리 노선에 연쇄적으로 영향을 미쳤다. 뮌헨은 270건의 지연과 19건의 취소, 베를린 브란덴부르크는 138건의 지연과 7건의 취소를 기록했다. 루프트한자, 유로윙스, 콘도르, 라이언에어, 이지젯, 브리티시 에어웨이즈, 에어프랑스-KLM, 에미레이트 항공 등 다양한 항공사가 일정 변경을 보고하며, 한 허브 공항의 혼란이 전 세계 노선에 파급되는 모습을 보여주고 있다. 업계 관계자들은 기록적인 승객 수, 촉박한 항공기 회전 시간, 지상 조업 인력 부족, 서유럽 지역 뇌우로 인한 항공 교통 흐름 제한이 맞물린 ‘완벽한 폭풍’ 때문이라고 분석했다. 이미 포화 상태인 허브 공항 용량 때문에 아침 피크 시간대의 작은 지연도 승무원 근무 시간과 슬롯 손실로 이어졌다. 독일 항공 관제 서비스 DFS는 항공 공간 용량을 동적으로 관리하고 있으나, 오늘 밤 뇌우가 다시 발생하면 추가 제한이 있을 수 있다고 경고했다. 프랑크푸르트와 뮌헨을 경유하는 비즈니스 여행객들은 대서양 횡단 및 중동 출발편이 최대 2시간 지연되며 큰 불편을 겪었다. 여행사들은 미국과 아시아로 연결되는 항공편을 놓친 고객들의 재예약에 분주했다. EU 규정 261/2004에 따라, 지연이 3시간을 초과하고 항공사 책임일 경우 최대 600유로의 보상을 청구할 수 있으나, 날씨와 내부 계획 중 어느 쪽이 주된 원인인지에 따라 보상 여부가 결정된다. 항공사들은 승객들에게 디지털 셀프 서비스 도구를 활용하고 일찍 공항에 도착할 것을 권고했다. 프랑크푸르트 공항은 보안 검색대에 추가 인력을 배치했으나 터미널 1에서 대기 시간이 40분을 넘는 경우도 있었다. 연방 경찰은 출입국 심사대는 정상 인력을 유지하고 있으며, 병목 현상은 ‘항공기 탑승 구역 쪽’에서 발생했다고 밝혔다. 이번 주 남은 기간 여행객들은 항공편 상태를 수시로 확인하고, 보상 청구를 위해 탑승권과 지연 통지서를 반드시 보관할 것을 권장한다.
출처: AirHelp
