새로운 자료에 따르면 모바일 앱 도입에도 불구하고 글로벌 엔트리 인터뷰 대기 시간이 더욱 악화되고 있다

신뢰받는 여행자 추적기 GlobalEntryTexts가 월요일에 발표한 최신 예약 가능 현황에 따르면, 미국 내 거의 모든 등록 센터에서 인터뷰 지연이 심화되고 있는 것으로 나타났습니다. 10월 12일 동부시간 오전 8시 기준, 마이애미, 시애틀, 뉴어크의 가장 빠른 예약 가능일은 5개월 이상 뒤로 밀렸으며, 디트로이트와 산후안은 2027년 3월까지 “예약 불가” 상태를 보이고 있습니다.

이러한 우려스러운 데이터는 미국 세관국경보호청(CBP)이 신뢰받는 여행자 모바일 앱을 출시한 지 한 달도 채 되지 않은 시점에 나왔습니다. 이 앱은 회원들이 스마트폰으로 갱신과 인터뷰 예약을 관리할 수 있도록 설계되어 “고객 경험을 간소화”한다고 홍보되었지만, 팬데믹 기간 동안 쌓인 수요가 여전히 직원 수를 크게 초과하고 있습니다.



자주 여행하는 이민자와 해외 거주 가족들에게는 이 지연이 신속한 출입국 혜택을 받기 위한 대기 시간이 길어지는 결과를 낳고 있습니다. 글로벌 엔트리가 없는 비즈니스 여행객들은 모바일 여권 통제나 기존 대기줄을 이용해야 하며, JFK나 LAX 같은 혼잡한 공항에서는 도착 시 20~40분의 추가 대기 시간이 발생합니다.

글로벌 엔트리 비용을 환급해주는 기업들은 직원들의 불만이 커질 가능성에 대비해야 하며, 혜택이 실제로 적용되기까지 수개월이 걸릴 수 있음을 인지해야 합니다. 여행 위험 컨설턴트들은 두 가지 대안책을 권장합니다. 하나는 보이시나 앵커리지 같은 소규모 공항에서 긴 환승 시간을 이용해 인터뷰를 예약하는 방법이며, 다른 하나는 조건부 승인된 신청자가 미국 재입국 시 일부 관문에서 등록을 완료할 수 있는 ‘도착 시 등록(Enrollment on Arrival)’ 제도를 활용하는 것입니다.

CBP는 신뢰받는 여행자 프로그램 전담 직원 300명을 추가 채용하고, 연말 전에 원격 영상 인터뷰 시범 사업을 시작할 계획이라고 밝혔습니다. 그때까지는 국경 간 파견 직원의 온보딩 일정을 계획할 때 현실적인 시간표를 세우는 것이 필요합니다.