De nouvelles données révèlent une aggravation des retards pour les entretiens Global Entry malgré le lancement de l’application mobile

Trusted-traveler tracker GlobalEntryTexts a publié lundi de nouvelles données sur la disponibilité des rendez-vous, révélant une aggravation des délais d’attente pour les entretiens dans presque tous les centres d’inscription aux États-Unis. Au 12 octobre à 8h00 (heure de l’Est), les premiers créneaux disponibles à Miami, Seattle et Newark étaient à plus de cinq mois, tandis que Detroit et San Juan affichaient une « indisponibilité totale » jusqu’en mars 2027. Ces chiffres préoccupants interviennent moins d’un mois après le lancement par les douanes américaines (CBP) de leur nouvelle application mobile Trusted Traveler, qui permet aux membres de gérer leurs renouvellements et de prendre rendez-vous directement sur smartphone. CBP assurait que cette application « simplifierait l’expérience client », mais la demande accumulée depuis la pandémie dépasse toujours les capacités de recrutement des agents. Pour les voyageurs fréquents et les familles expatriées, ce retard se traduit par des délais d’attente plus longs pour bénéficier des privilèges d’immigration accélérée. Les voyageurs d’affaires sans Global Entry doivent quant à eux se contenter du Mobile Passport Control ou des files d’attente classiques, ce qui ajoute entre 20 et 40 minutes à leur passage dans des hubs très fréquentés comme JFK ou LAX. Les entreprises qui remboursent les frais de Global Entry risquent de faire face à la frustration de leurs employés, les avantages restant théoriques pendant plusieurs mois. Les consultants en gestion des risques de voyage recommandent deux solutions: prendre rendez-vous lors de longues escales dans des aéroports secondaires comme Boise ou Anchorage, où des créneaux sont parfois disponibles dans la semaine, et utiliser le programme Enrollment on Arrival, qui permet aux candidats conditionnellement approuvés de finaliser leur inscription en rentrant aux États-Unis par certains points d’entrée. CBP annonce le recrutement de 300 agents supplémentaires dédiés aux programmes Trusted Traveler et le lancement d’un nouveau pilote de vidéoconférence à distance avant la fin de l’année. En attendant, les planificateurs de mobilité doivent prévoir des délais réalistes lors de la planification des intégrations pour les collaborateurs en mission transfrontalière.