IndiGo introduceert ‘Gesture of Care’-vouchers na chaos door verstoringen in december

IndiGo, de grootste luchtvaartmaatschappij van India, heeft een e-mailadvies verstuurd waarin compensatievouchers worden aangeboden aan duizenden passagiers die tussen 7 en 10 december 2025 te maken hadden met een golf van vertragingen en annuleringen. Het ‘Gesture of Care’ (GoC)-pakket, aangekondigd op 3 januari 2026, biedt vluchtkredietbonnen waarvan de waarde afhangt van de duur van de vertraging en de gevlogen route. Klanten moeten binnen 30 dagen via een speciaal webformulier hun boekingsgegevens en bewijs van de verstoring indienen.

Deze stap volgt op een stortvloed aan klachten op sociale media en een waarschuwing van de Directorate General of Civil Aviation (DGCA), die boetes dreigde op te leggen vanwege operationele tekortkomingen tijdens de drukke trouwseizoenperiode. Mobiliteitsteams hadden vorige maand moeite om cruciale reizen van medewerkers om te boeken, waarbij ze vaak last-minute tickets bij concurrenten moesten kopen tegen drie keer de prijs.



Volgens het programma komen getroffen binnenlandse passagiers in aanmerking voor vouchers ter waarde van ₹2.500 tot ₹5.000, terwijl internationale passagiers vouchers kunnen claimen ter waarde van USD 75 tot 150. De vouchers zijn niet overdraagbaar, maar kunnen worden gebruikt voor reizen tot 31 december 2026, wat flexibiliteit biedt voor projectteams die sitebezoeken moeten verzetten. Claims gerelateerd aan weersomstandigheden of vertragingen door luchtverkeersleiding worden echter uitgesloten.

Zakelijke reismanagers dienen er rekening mee te houden dat de compensatie wordt uitgegeven aan de getickette passagier en niet aan het betalende bedrijf. Dit betekent dat bedrijven interne procedures moeten opzetten om credits terug te vorderen of opnieuw toe te wijzen als medewerkers van functie veranderen of vertrekken. Experts op het gebied van reisbeleid adviseren om de standaardprocedures bij te werken zodat vouchergegevens in onkostensystemen worden vastgelegd om verlies te voorkomen.

Deze kwestie heropent de discussie over het passagiersrechtenkader in India: brancheorganisaties pleiten voor een EU-achtige regelgeving die automatische contante compensatie verplicht stelt in plaats van discretionaire vouchers. De DGCA verwacht haar onderzoek medio januari af te ronden; eventuele verdere sancties kunnen het gedrag van luchtvaartmaatschappijen beïnvloeden voorafgaand aan de invoering van het zomerschema.