인도 최대 항공사인 인디고(IndiGo)는 2025년 12월 7일부터 10일까지 발생한 대규모 지연 및 결항 사태로 피해를 입은 수천 명의 승객에게 보상 바우처를 제공하는 이메일 안내를 발송했다. 2026년 1월 3일 발표된 ‘케어 제스처(GoC)’ 패키지는 지연 시간과 운항 구간에 따라 가치가 달라지는 항공권 크레딧 쿠폰을 제공한다. 고객은 전용 웹 양식을 통해 예약 정보와 지연 증빙 자료를 30일 이내에 제출해야 한다.
이번 조치는 성수기 결혼 시즌 동안 발생한 운영상 문제에 대해 소셜 미디어상의 불만 폭주와 인도 민간항공국(DGCA)의 경고 공문에 따른 것이다. 지난달 모빌리티 팀은 중요한 직원 출장 예약을 재조정하는 데 어려움을 겪었으며, 경쟁 항공사에서 3배에 달하는 막판 요금을 지불하는 경우도 많았다.
![인디고, 12월 혼란 사태 후 ‘배려의 손길’ 바우처 출시]()
이 제도에 따라 국내 피해 승객은 2,500~5,000루피 상당의 바우처를, 국제선 승객은 미화 75~150달러 상당의 바우처를 받을 수 있다. 바우처는 양도 불가하지만 2026년 12월 31일까지 여행에 사용할 수 있어 현장 방문 일정을 조정하는 프로젝트 팀에 유연성을 제공한다. 다만, 기상 악화로 인한 우회나 항공 교통 관제 지연에 대해서는 보상 청구가 불가능하다.
기업 출장 담당자들은 보상이 티켓 소지자에게 직접 발급되므로, 직원이 역할을 변경하거나 퇴사할 경우 크레딧 회수 및 재배분을 위한 내부 절차 마련이 필요하다는 점에 유의해야 한다. 여행 정책 전문가들은 비용 시스템에 바우처 데이터를 반영하는 표준 운영 절차(SOP) 업데이트를 권장해 손실을 방지할 것을 조언한다.
이번 사태는 인도 승객 권리 보호 체계에 대한 논쟁을 다시 불러일으켰다. 업계 단체들은 임의 바우처 대신 자동 현금 보상을 의무화하는 EU식 규제 도입을 촉구하고 있다. DGCA는 1월 중순까지 조사를 마무리할 예정이며, 추가 제재가 여름 스케줄 시행 전 항공사들의 운영 행태에 영향을 미칠 것으로 보인다.
이번 조치는 성수기 결혼 시즌 동안 발생한 운영상 문제에 대해 소셜 미디어상의 불만 폭주와 인도 민간항공국(DGCA)의 경고 공문에 따른 것이다. 지난달 모빌리티 팀은 중요한 직원 출장 예약을 재조정하는 데 어려움을 겪었으며, 경쟁 항공사에서 3배에 달하는 막판 요금을 지불하는 경우도 많았다.
이 제도에 따라 국내 피해 승객은 2,500~5,000루피 상당의 바우처를, 국제선 승객은 미화 75~150달러 상당의 바우처를 받을 수 있다. 바우처는 양도 불가하지만 2026년 12월 31일까지 여행에 사용할 수 있어 현장 방문 일정을 조정하는 프로젝트 팀에 유연성을 제공한다. 다만, 기상 악화로 인한 우회나 항공 교통 관제 지연에 대해서는 보상 청구가 불가능하다.
기업 출장 담당자들은 보상이 티켓 소지자에게 직접 발급되므로, 직원이 역할을 변경하거나 퇴사할 경우 크레딧 회수 및 재배분을 위한 내부 절차 마련이 필요하다는 점에 유의해야 한다. 여행 정책 전문가들은 비용 시스템에 바우처 데이터를 반영하는 표준 운영 절차(SOP) 업데이트를 권장해 손실을 방지할 것을 조언한다.
이번 사태는 인도 승객 권리 보호 체계에 대한 논쟁을 다시 불러일으켰다. 업계 단체들은 임의 바우처 대신 자동 현금 보상을 의무화하는 EU식 규제 도입을 촉구하고 있다. DGCA는 1월 중순까지 조사를 마무리할 예정이며, 추가 제재가 여름 스케줄 시행 전 항공사들의 운영 행태에 영향을 미칠 것으로 보인다.
