IndiGo wprowadza vouchery „Gest troski” po grudniowym chaosie zakłóceń

IndiGo, największy przewoźnik w Indiach, wysłał e-mail z informacją o przyznaniu voucherów rekompensacyjnych dla tysięcy pasażerów dotkniętych falą opóźnień i odwołań lotów w dniach 7–10 grudnia 2025 roku. Pakiet „Gesture of Care” (GoC), ogłoszony 3 stycznia 2026, oferuje kupony na loty, których wartość zależy od długości opóźnienia oraz pokonanego odcinka. Klienci muszą zgłosić się przez specjalny formularz internetowy, podając szczegóły rezerwacji oraz dowód zakłócenia w ciągu 30 dni.

Decyzja ta nastąpiła po lawinie skarg w mediach społecznościowych oraz po wystosowaniu przez Dyrekcję Generalną Lotnictwa Cywilnego (DGCA) wezwania do wyjaśnień, grożącego karami za niedociągnięcia operacyjne w szczycie sezonu ślubnego. Zespoły ds. mobilności miały trudności z ponowną rezerwacją kluczowych podróży pracowniczych w zeszłym miesiącu, często płacąc za bilety na ostatnią chwilę u konkurencji nawet trzykrotnie więcej.



W ramach programu pasażerowie krajowi mogą otrzymać vouchery o wartości od 2 500 do 5 000 rupii, natomiast pasażerowie międzynarodowi – ekwiwalent 75–150 USD. Vouchery są niezbywalne, ale można je wykorzystać na podróże do 31 grudnia 2026 roku, co daje elastyczność zespołom projektowym planującym wizyty terenowe. Przewoźnik wykluczył jednak roszczenia związane z przekierowaniami spowodowanymi warunkami pogodowymi lub opóźnieniami kontroli ruchu lotniczego.

Menedżerowie ds. podróży służbowych powinni pamiętać, że rekompensata jest przyznawana pasażerowi, a nie firmie opłacającej bilet – co oznacza, że przedsiębiorstwa będą musiały wdrożyć wewnętrzne procedury odzyskiwania lub przekazywania kredytów w przypadku zmiany stanowiska lub odejścia pracownika. Eksperci ds. polityki podróży zalecają aktualizację procedur operacyjnych (SOP), aby uwzględnić dane o voucherach w systemach rozliczeń, zapobiegając stratom.

Cała sytuacja na nowo rozpala dyskusję na temat praw pasażerów w Indiach: organizacje branżowe apelują o wprowadzenie regulacji na wzór unijny, które nakładałyby obowiązek automatycznej wypłaty odszkodowań gotówkowych zamiast dobrowolnych voucherów. DGCA ma zakończyć swoje dochodzenie do połowy stycznia; ewentualne dalsze sankcje mogą wpłynąć na zachowanie przewoźników przed wprowadzeniem letniego rozkładu lotów.