สนามบินเดลีกลับมาให้บริการเที่ยวบินเต็มรูปแบบอีกครั้งหลังเกิดปัญหาระบบควบคุมการบินขัดข้อง

สนามบินนานาชาติอินทิรา คานธี (IGIA) ในกรุงนิวเดลี ซึ่งเป็นประตูสู่ต่างประเทศที่คึกคักที่สุดของอินเดีย กลับมาให้บริการตามปกติในวันเสาร์ที่ 8 พฤศจิกายน หลังจากเกิดปัญหาระบบสลับข้อความอัตโนมัติ (AMSS) ล้มเหลวเป็นเวลา 48 ชั่วโมง ระบบนี้เป็นตัวสร้างแผนการบินสำหรับการควบคุมจราจรทางอากาศ ความผิดพลาดนี้ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องกลับมาใช้การประมวลผลด้วยมือ ส่งผลให้เที่ยวบินล่าช้ากว่า 800 เที่ยว และเกิดปัญหาการเชื่อมต่อเที่ยวบินสำหรับนักธุรกิจทั่วเครือข่ายฮับแอนด์สโป๊กของอินเดีย

ในช่วงเย็นวันศุกร์ วิศวกรจากสำนักงานสนามบินอินเดีย (AAI) สามารถฟื้นฟูระบบ AMSS กลับสู่ “โหมดอัตโนมัติ” ได้แล้ว รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการบินพลเรือน ราม โมฮัน ไนดู ได้สั่งให้ตรวจสอบมาตรการสำรองข้อมูลทันที และเร่งจัดซื้อเซิร์ฟเวอร์สำรองเพิ่มเติม นักวิเคราะห์การบินชี้ว่า IGIA รับมือเที่ยวบินประมาณ 1,400 เที่ยวต่อวัน แม้ระบบล่มเพียง 6 ชั่วโมงก็ส่งผลกระทบต่อกำหนดการบินทั่วภูมิภาคเอเชียใต้ได้



ผู้จัดการฝ่ายเดินทางของบริษัทต่างๆ เตือนพนักงานให้เผื่อเวลาการเดินทางมากขึ้น และใช้แอปมือถือของสายการบินเพื่อจองเที่ยวบินใหม่แบบเรียลไทม์ สายการบินหลายแห่ง เช่น แอร์อินเดีย และอินดิโก ได้ยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตั๋วสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจนถึงวันที่ 10 พฤศจิกายน ขณะที่โรงแรมรอบสนามบินรายงานว่าการจองห้องพักแบบเร่งด่วนเพิ่มขึ้น 20%

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความเปราะบางของโครงสร้างพื้นฐานการบินของอินเดีย ในช่วงที่ประเทศกำลังสร้างสนามบินใหม่ 90 แห่ง และคาดว่าจะรองรับผู้โดยสาร 500 ล้านคนต่อปีภายในสิบปี คำสั่งของกระทรวงให้สร้างสถาปัตยกรรมไอทีคู่ขนานนั้นสอดคล้องกับคำแนะนำหลังเหตุระบบล่มครั้งเล็กในเดือนกรกฎาคม 2024 แต่ยังไม่ได้ดำเนินการเต็มที่

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทาง เหตุการณ์นี้เน้นย้ำความสำคัญของแผนบริหารความเสี่ยงการเดินทางที่แข็งแกร่งในอินเดีย บริษัทที่มีพนักงานต่างชาติและผู้บริหารที่เดินทางบ่อยแนะนำให้ทบทวนบริการรับส่ง สนับสนุนการเดินทาง พิจารณานโยบายตั๋วที่ยืดหยุ่น และติดตามแนวทางใหม่จากสำนักงานการบินพลเรือน (DGCA) เกี่ยวกับการสำรองข้อมูลระบบควบคุมจราจรทางอากาศอย่างเคร่งครัด