ระบบเช็คอินของแอร์อินเดียล่ม ทำเที่ยวบินไปสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ล่าช้า

ผู้โดยสารหลายร้อยคนที่เดินทางไปและกลับจากสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ประสบปัญหาเมื่อช่วงเย็นวันที่ 2 ธันวาคม หลังจากระบบเช็คอินของสายการบินแอร์อินเดียทั่วโลกล่มเนื่องจากความผิดพลาดของระบบไอทีจากบุคคลที่สาม สนามบินนานาชาติดูไบ (DXB) และสนามบินนานาชาติซาเยด อาบูดาบี ซึ่งเป็นสถานีหลักของแอร์อินเดีย รายงานว่ามีคิวรอและความล่าช้าต่อเนื่อง เนื่องจากพนักงานต้องเปลี่ยนมาออกบอร์ดดิ้งพาสด้วยมือ สายการบินอินเดียเตือนว่าความล่าช้าที่เกิดขึ้นอาจส่งผลต่อเนื่องไปถึงวันที่ 3 ธันวาคม เนื่องจากตารางบินไม่ตรงกัน

แม้ว่าปัญหาจะเกิดจากภายนอกสายการบิน แต่เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความเปราะบางของเครือข่ายแบบฮับแอนด์สโป๊กที่พึ่งพาข้อมูลเรียลไทม์สำหรับการตรวจสอบความปลอดภัยและการคำนวณน้ำหนักและสมดุล สนามบินในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีเที่ยวบินของกลุ่มแอร์อินเดียมากกว่า 300 เที่ยวต่อสัปดาห์ และหากเกิดความล่าช้าต่อเนื่องจะส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินต่อเนื่อง ทำให้เวลาต่อเครื่องขั้นต่ำเพิ่มขึ้น บริษัทในกลุ่ม GCC หลายแห่งแจ้งกับ Global Mobility News ว่าได้แนะนำพนักงานให้เผื่อเวลาอย่างน้อย 4 ชั่วโมงสำหรับการต่อเครื่องที่มุมไบและเดลี



สำหรับผู้จัดการด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากร เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจให้รักษาตัวเลือกการจองตั๋วกับหลายสายการบินในเส้นทางที่มีความหนาแน่นสูงในเอเชียใต้ ความจุทางเลือกจาก Emirates, Etihad และ flydubai ยังมีให้บริการ แต่จำนวนที่นั่งและชั้นราคาปรับตัวเข้มงวดขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเข้าสู่ช่วงเวลาช่วงเย็น บริษัทประกันภัยยังระบุว่า ภาระหน้าที่ในการดูแลพนักงานรวมถึงการจัดหาอาหาร ที่พัก และการเปลี่ยนเส้นทางเมื่อเกิดปัญหาระบบไอทีที่ทำให้พนักงานติดอยู่ต่างประเทศ

แอร์อินเดียแจ้งว่าวิศวกรได้ฟื้นฟูระบบส่วนใหญ่ได้ภายในช่วงค่ำ และผู้โดยสารที่พลาดเที่ยวบินต่อจะได้รับการจองใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สายการบินเพิ่งย้ายไปใช้ระบบบริการผู้โดยสารใหม่ในแผนการเปลี่ยนแปลงหลังการแปรรูปที่ปรึกษาระบุว่าอาจมีปัญหาในช่วงเริ่มต้นจนกว่าจะมีระบบสำรองเต็มรูปแบบ

ผู้โดยสารที่เดินทางใน 24-48 ชั่วโมงข้างหน้าควรตรวจสอบสถานะเที่ยวบินและเช็คอินออนไลน์หากเป็นไปได้เพื่อลดเวลารอที่สนามบิน บริษัทอาจต้องเตือนพนักงานว่าสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ยังคงต้องใช้บอร์ดดิ้งพาสแบบพิมพ์หรือดิจิทัลที่มีบาร์โค้ดสแกนได้ แม้ในกรณีที่ใช้กระบวนการด้วยมือก็ตาม