Hunderte von Passagieren, die am Abend des 2. Dezember in die und aus den VAE reisten, erlebten erhebliche Störungen, nachdem ein IT-Ausfall bei einem Drittanbieter die Check-in-Systeme von Air India weltweit lahmgelegt hatte. Die Flughäfen Dubai International (DXB) und Abu Dhabi Zayed International – beides wichtige Air India-Drehkreuze – meldeten lange Warteschlangen und fortlaufende Verspätungen, da das Personal auf manuelle Ausgabe der Bordkarten umstellen musste. Die indische Fluggesellschaft warnte, dass sich die Verzögerungen bis zum 3. Dezember fortsetzen könnten, da Flugzeugrotationen aus dem Takt geraten.
Obwohl der Ausfall außerhalb der Airline lag, verdeutlichte er die Verwundbarkeit von Hub-and-Spoke-Netzwerken, die auf Echtzeit-Daten für Sicherheitsüberprüfungen und Gewicht- und Balance-Berechnungen angewiesen sind. Die Flughäfen in den VAE wickeln wöchentlich mehr als 300 Abflüge der Air India-Gruppe ab, und jede längere Störung wirkt sich auf Anschlussflüge aus, was die Mindestumsteigezeiten erhöht. Mehrere in den GCC ansässige Unternehmen teilten Global Mobility News mit, dass sie ihre Mitarbeiter angewiesen haben, mindestens vier Stunden Pufferzeit für Anschlussflüge über Mumbai und Delhi einzuplanen.
![Ausfall des Check-in-Systems bei Air India verzögert Flüge in die VAE]()
Für Mobility-Manager ist der Vorfall eine weitere Mahnung, bei stark frequentierten südasiatischen Strecken auf Multi-Carrier-Ticketing zu setzen. Alternative Kapazitäten von Emirates, Etihad und flydubai standen zur Verfügung, doch die Verfügbarkeit von Sitzplätzen und Tarifklassen wurde mit Annäherung an die Abendspitzenzeit schnell knapp. Versicherer wiesen zudem darauf hin, dass Fürsorgepflichten auch die Bereitstellung von Verpflegung, Unterkunft und Umbuchungen umfassen, wenn IT-Ausfälle Mitarbeiter im Ausland festhalten.
Air India teilte mit, dass die meisten Funktionen bis zum späten Abend wiederhergestellt waren und Passagiere, die Anschlussflüge verpassten, ohne zusätzliche Kosten umgebucht würden. Die Airline hatte kürzlich im Rahmen ihres Privatisierungs-Transformationsplans auf ein neues Passagier-Servicesystem umgestellt; Berater gehen davon aus, dass bis zur vollständigen Redundanz noch Anlaufschwierigkeiten auftreten können.
Reisende, die in den nächsten 24 bis 48 Stunden fliegen, sollten den Flugstatus prüfen und, wo möglich, den Online-Check-in nutzen, um Wartezeiten am Flughafen zu verkürzen. Unternehmen sollten ihre Mitarbeiter daran erinnern, dass die Einwanderungsschalter in den VAE weiterhin eine gedruckte oder digitale Bordkarte mit scannbarem Barcode verlangen – auch wenn manuelle Prozesse angewendet werden.
Obwohl der Ausfall außerhalb der Airline lag, verdeutlichte er die Verwundbarkeit von Hub-and-Spoke-Netzwerken, die auf Echtzeit-Daten für Sicherheitsüberprüfungen und Gewicht- und Balance-Berechnungen angewiesen sind. Die Flughäfen in den VAE wickeln wöchentlich mehr als 300 Abflüge der Air India-Gruppe ab, und jede längere Störung wirkt sich auf Anschlussflüge aus, was die Mindestumsteigezeiten erhöht. Mehrere in den GCC ansässige Unternehmen teilten Global Mobility News mit, dass sie ihre Mitarbeiter angewiesen haben, mindestens vier Stunden Pufferzeit für Anschlussflüge über Mumbai und Delhi einzuplanen.
Für Mobility-Manager ist der Vorfall eine weitere Mahnung, bei stark frequentierten südasiatischen Strecken auf Multi-Carrier-Ticketing zu setzen. Alternative Kapazitäten von Emirates, Etihad und flydubai standen zur Verfügung, doch die Verfügbarkeit von Sitzplätzen und Tarifklassen wurde mit Annäherung an die Abendspitzenzeit schnell knapp. Versicherer wiesen zudem darauf hin, dass Fürsorgepflichten auch die Bereitstellung von Verpflegung, Unterkunft und Umbuchungen umfassen, wenn IT-Ausfälle Mitarbeiter im Ausland festhalten.
Air India teilte mit, dass die meisten Funktionen bis zum späten Abend wiederhergestellt waren und Passagiere, die Anschlussflüge verpassten, ohne zusätzliche Kosten umgebucht würden. Die Airline hatte kürzlich im Rahmen ihres Privatisierungs-Transformationsplans auf ein neues Passagier-Servicesystem umgestellt; Berater gehen davon aus, dass bis zur vollständigen Redundanz noch Anlaufschwierigkeiten auftreten können.
Reisende, die in den nächsten 24 bis 48 Stunden fliegen, sollten den Flugstatus prüfen und, wo möglich, den Online-Check-in nutzen, um Wartezeiten am Flughafen zu verkürzen. Unternehmen sollten ihre Mitarbeiter daran erinnern, dass die Einwanderungsschalter in den VAE weiterhin eine gedruckte oder digitale Bordkarte mit scannbarem Barcode verlangen – auch wenn manuelle Prozesse angewendet werden.
Quelle: Khaleej Times
