Збій у системі реєстрації Air India спричинив затримки рейсів до ОАЕ

Сотні пасажирів, які подорожували до та з ОАЕ, зіткнулися з перебоями ввечері 2 грудня через збій у роботі ІТ-систем третьої сторони, що паралізував системи реєстрації Air India в аеропортах по всьому світу. Міжнародні аеропорти Дубая (DXB) та Абу-Дабі Зайед — ключові вузли Air India — повідомили про черги та затримки, оскільки персонал перейшов на ручне оформлення посадкових талонів. Індійський авіаперевізник попередив, що наслідкові затримки можуть тривати й 3 грудня через порушення графіків ротації літаків.

Хоча збій стався поза межами авіакомпанії, він підкреслив вразливість мереж типу hub-and-spoke, які залежать від оперативних даних для перевірки безпеки та розрахунку ваги й балансу. Аеропорти ОАЕ обробляють понад 300 вильотів групи Air India щотижня, і будь-які тривалі збої спричиняють каскадні затримки на стикувальних рейсах, збільшуючи мінімальний час пересадки. Кілька компаній із країн Перської затоки повідомили Global Mobility News, що радили співробітникам закладати щонайменше чотири години запасу для пересадок через Мумбаї та Делі.



Для менеджерів з мобільності цей інцидент є ще одним нагадуванням про необхідність зберігати варіанти бронювання з кількома перевізниками на популярних маршрутах Південної Азії. Альтернативні варіанти з Emirates, Etihad та flydubai були доступні, але кількість місць і тарифні класи швидко скорочувалися ближче до вечірнього піку. Страховики також відзначили, що обов’язки щодо турботи про працівників включають забезпечення харчуванням, проживанням і перенаправленням у разі затримок через ІТ-збої за кордоном.

Air India повідомила, що інженери відновили більшість функцій до пізнього вечора, а пасажирам, які пропустили стикувальні рейси, перепризначать квитки без додаткових витрат. Перевізник нещодавно перейшов на нову систему обслуговування пасажирів у рамках плану трансформації після приватизації; консультанти прогнозують, що поки не буде впроваджено повну резервність, можливі технічні проблеми.

Подорожуючим у найближчі 24-48 годин радять перевіряти статус рейсів і за можливості проходити онлайн-реєстрацію, щоб скоротити час очікування в аеропорту. Компаніям варто нагадати співробітникам, що імміграційні пункти ОАЕ все ще вимагають наявності друкованого або цифрового посадкового талона зі сканованим штрихкодом — навіть під час використання ручних процедур.