Awaria systemu odprawy Air India opóźnia loty do ZEA

Setki pasażerów podróżujących do i z ZEA doświadczyły zakłóceń wieczorem 2 grudnia, gdy awaria systemu IT zewnętrznego dostawcy sparaliżowała systemy odprawy Air India na lotniskach na całym świecie. Lotniska Dubai International (DXB) i Abu Dhabi Zayed International – oba kluczowe dla Air India – zgłaszały kolejki i opóźnienia, ponieważ personel musiał przejść na ręczne wydawanie kart pokładowych. Indyjski przewoźnik ostrzegł, że opóźnienia mogą się utrzymywać także 3 grudnia, gdyż rotacje samolotów zostaną zaburzone.

Chociaż awaria miała źródło poza linią lotniczą, uwidoczniła ona podatność sieci hub-and-spoke, które opierają się na danych w czasie rzeczywistym do weryfikacji bezpieczeństwa i obliczeń dotyczących masy i wyważenia samolotu. Lotniska w ZEA obsługują ponad 300 odlotów Air India tygodniowo, a długotrwałe zakłócenia powodują efekt domina na połączenia przesiadkowe, wydłużając minimalny czas na przesiadkę. Kilka firm z regionu GCC poinformowało Global Mobility News, że zaleca pracownikom rezerwowanie co najmniej czterogodzinnej rezerwy na dalsze połączenia przez Mumbaj i Delhi.



Dla menedżerów ds. mobilności to kolejna lekcja, by utrzymywać opcje biletów u różnych przewoźników na popularnych trasach do Azji Południowej. Alternatywne połączenia oferowały linie Emirates, Etihad i flydubai, jednak liczba miejsc i klasy taryfowe szybko się kurczyły wraz ze zbliżaniem się wieczornego szczytu. Ubezpieczyciele podkreślili, że obowiązki związane z opieką nad pracownikami obejmują zapewnienie posiłków, noclegów i zmiany trasy, gdy awarie IT unieruchamiają personel za granicą.

Air India poinformowała, że inżynierowie przywrócili większość funkcji do późnych godzin wieczornych, a pasażerowie, którzy przegapili dalsze loty, zostaną przebookowani bez dodatkowych kosztów. Przewoźnik niedawno wdrożył nowy system obsługi pasażerów w ramach planu transformacji po prywatyzacji; eksperci wskazują, że problemy początkowe są naturalne, dopóki nie zostanie zapewniona pełna redundancja systemu.

Podróżni planujący loty w ciągu najbliższych 24-48 godzin powinni sprawdzać status lotów i korzystać z odprawy online, aby skrócić czas oczekiwania na lotnisku. Firmy mogą przypomnieć pracownikom, że na stanowiskach imigracyjnych w ZEA nadal wymagane jest okazanie wydrukowanej lub cyfrowej karty pokładowej z czytelnym kodem kreskowym – nawet gdy stosowane są procedury ręczne.