ICE планує відкрити національний кол-центр у Нешвіллі для відстеження неповнолітніх мігрантів без супроводу

Імміграційна служба США (ICE) 7 листопада непомітно опублікувала федеральне оголошення про закупівлю, в якому розкрила плани відкрити цілодобовий національний кол-центр у Нешвіллі, штат Теннессі, присвячений «пошуку неповнолітніх іноземців без супроводу». Очікується, що центр оброблятиме 6 000–7 000 дзвінків щодня, дозволяючи місцевій та штатній поліції отримувати від ICE оперативну інформацію про неповнолітніх, які перетнули кордон без батьків або законних опікунів. За словами посадовців, мета — оптимізувати координацію між відомствами у зв’язку зі зростанням кількості справ та забезпечити «своєчасне прийняття рішень щодо опіки» після ідентифікації дітей.

ICE планує запустити центр до червня 2026 року і шукає постачальників, здатних швидко розгорнути послуги, забезпечити хмарну телефонію та багатомовний персонал. Контракт також передбачає створення паралельної транспортної мережі для перевезення тисяч затриманих щодня по Техасу відповідно до нового закону штату, який зобов’язує кожну окружну в’язницю співпрацювати з ICE. Експерти галузі відзначають, що Нешвілл — домівка приватної в’язничної корпорації CoreCivic — має великий кадровий резерв двомовних операторів кол-центрів і близькість до існуючих дата-центрів ICE.



Правозахисні організації, що опікуються дітьми, одразу висловили занепокоєння, стверджуючи, що передача чутливих запитів правоохоронному органу може стримувати співпрацю громадськості та наражати спонсорів на ризик арешту у разі нерегулярного статусу. ICE ж запевняє, що гаряча лінія лише централізує розрізнені запити, які нині надходять через випадкові електронні листи та факси, покращуючи перевірки безпеки дітей.

Для роботодавців це свідчить про ширшу федеральну стратегію використання технологій і партнерств між місцевими та штатними органами для посилення імміграційного контролю поза межами кордону. Компанії, що працюють із державними або окружними установами — наприклад, транспортні чи медичні підрядники — можуть отримати нові вимоги щодо дотримання правил, пов’язані з потоками даних кол-центру. Відділам кадрів варто переглянути внутрішні протоколи реагування на запити правоохоронців і переконатися, що працівники-волонтери, які співпрацюють з НУО, що допомагають мігрантам, усвідомлюють потенційні ризики конфіденційності.

Постачальники, зацікавлені у тендері, мають подати заявки до 15 грудня з інформацією про можливості інтерактивного голосового меню, безпечної інтеграції даних та плани мобілізації персоналу у разі пікових навантажень. ICE не розкрила максимальну вартість контракту, але аналітики очікують багатомільйонне фінансування в межах пакету адміністрації на суму 170 мільярдів доларів на безпеку кордону, ухваленого в липні.