Cơ quan Di trú và Hải quan Hoa Kỳ (ICE) âm thầm đăng thông báo đấu thầu liên bang vào ngày 7 tháng 11, tiết lộ kế hoạch mở trung tâm cuộc gọi quốc gia hoạt động 24/7 tại Nashville, Tennessee, chuyên trách “tìm kiếm trẻ em nhập cư không có người đi kèm.” Cơ sở này dự kiến sẽ tiếp nhận từ 6.000 đến 7.000 cuộc gọi mỗi ngày, cho phép cảnh sát địa phương và tiểu bang truy vấn ICE để lấy thông tin thời gian thực về các trẻ vị thành niên vượt biên mà không có cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Các quan chức cho biết mục tiêu là tăng cường phối hợp liên ngành khi số lượng vụ việc tăng cao và đảm bảo “quyết định giám hộ kịp thời” ngay khi trẻ được xác định.
ICE muốn trung tâm này đi vào hoạt động vào tháng 6 năm 2026 và đang tìm nhà thầu có khả năng triển khai nhanh, sử dụng công nghệ điện thoại đám mây và nhân sự đa ngôn ngữ. Hợp đồng cũng yêu cầu xây dựng mạng lưới vận chuyển song song có thể di chuyển hàng nghìn người bị giam giữ mỗi ngày trên toàn bang Texas theo luật mới yêu cầu mọi nhà tù quận phải hợp tác với ICE. Các chuyên gia trong ngành nhận định Nashville – nơi đặt trụ sở của tập đoàn nhà tù tư nhân CoreCivic – có nguồn lao động dồi dào với nhân viên trung tâm cuộc gọi song ngữ và gần các trung tâm dữ liệu hiện có của ICE.
![ICE Lập Trung Tâm Cuộc Gọi Toàn Quốc tại Nashville để Theo Dõi Trẻ Em Di Cư Không Có Người Bảo Hộ]()
Các nhóm bảo vệ trẻ em ngay lập tức cảnh báo, cho rằng việc chuyển các yêu cầu nhạy cảm qua một cơ quan thực thi pháp luật có thể làm giảm sự hợp tác của cộng đồng và khiến người bảo trợ bị bắt nếu tình trạng pháp lý của họ không rõ ràng. ICE phản bác rằng đường dây nóng chỉ tập trung các yêu cầu rời rạc hiện nay được gửi qua email và fax không chính thức, giúp cải thiện kiểm tra an toàn cho trẻ em.
Đối với các nhà tuyển dụng, sự phát triển này báo hiệu chiến lược liên bang rộng hơn trong việc tận dụng công nghệ và hợp tác địa phương-tiểu bang để siết chặt kiểm soát nhập cư vượt ra ngoài biên giới. Các công ty làm việc với các cơ quan tiểu bang hoặc quận – như nhà thầu vận tải hoặc chăm sóc sức khỏe – có thể phải tuân thủ các điều khoản mới liên quan đến luồng dữ liệu từ trung tâm cuộc gọi. Bộ phận nhân sự nên rà soát lại quy trình nội bộ khi đối mặt với trát đòi của cơ quan thực thi pháp luật và đảm bảo nhân viên tình nguyện làm việc với các tổ chức hỗ trợ người di cư hiểu rõ rủi ro về bảo mật thông tin.
Các nhà thầu quan tâm đến gói thầu phải gửi hồ sơ trước ngày 15 tháng 12, bao gồm chi tiết về khả năng phản hồi thoại tương tác, tích hợp dữ liệu an toàn và kế hoạch tăng cường nhân sự khi cần. ICE chưa công bố giá trị tối đa của hợp đồng, nhưng các nhà phân tích dự đoán đây sẽ là hợp đồng trị giá hàng triệu đô la, được tài trợ từ gói an ninh biên giới trị giá 170 tỷ đô la do chính quyền ban hành vào tháng 7.
ICE muốn trung tâm này đi vào hoạt động vào tháng 6 năm 2026 và đang tìm nhà thầu có khả năng triển khai nhanh, sử dụng công nghệ điện thoại đám mây và nhân sự đa ngôn ngữ. Hợp đồng cũng yêu cầu xây dựng mạng lưới vận chuyển song song có thể di chuyển hàng nghìn người bị giam giữ mỗi ngày trên toàn bang Texas theo luật mới yêu cầu mọi nhà tù quận phải hợp tác với ICE. Các chuyên gia trong ngành nhận định Nashville – nơi đặt trụ sở của tập đoàn nhà tù tư nhân CoreCivic – có nguồn lao động dồi dào với nhân viên trung tâm cuộc gọi song ngữ và gần các trung tâm dữ liệu hiện có của ICE.
Các nhóm bảo vệ trẻ em ngay lập tức cảnh báo, cho rằng việc chuyển các yêu cầu nhạy cảm qua một cơ quan thực thi pháp luật có thể làm giảm sự hợp tác của cộng đồng và khiến người bảo trợ bị bắt nếu tình trạng pháp lý của họ không rõ ràng. ICE phản bác rằng đường dây nóng chỉ tập trung các yêu cầu rời rạc hiện nay được gửi qua email và fax không chính thức, giúp cải thiện kiểm tra an toàn cho trẻ em.
Đối với các nhà tuyển dụng, sự phát triển này báo hiệu chiến lược liên bang rộng hơn trong việc tận dụng công nghệ và hợp tác địa phương-tiểu bang để siết chặt kiểm soát nhập cư vượt ra ngoài biên giới. Các công ty làm việc với các cơ quan tiểu bang hoặc quận – như nhà thầu vận tải hoặc chăm sóc sức khỏe – có thể phải tuân thủ các điều khoản mới liên quan đến luồng dữ liệu từ trung tâm cuộc gọi. Bộ phận nhân sự nên rà soát lại quy trình nội bộ khi đối mặt với trát đòi của cơ quan thực thi pháp luật và đảm bảo nhân viên tình nguyện làm việc với các tổ chức hỗ trợ người di cư hiểu rõ rủi ro về bảo mật thông tin.
Các nhà thầu quan tâm đến gói thầu phải gửi hồ sơ trước ngày 15 tháng 12, bao gồm chi tiết về khả năng phản hồi thoại tương tác, tích hợp dữ liệu an toàn và kế hoạch tăng cường nhân sự khi cần. ICE chưa công bố giá trị tối đa của hợp đồng, nhưng các nhà phân tích dự đoán đây sẽ là hợp đồng trị giá hàng triệu đô la, được tài trợ từ gói an ninh biên giới trị giá 170 tỷ đô la do chính quyền ban hành vào tháng 7.
