미국 이민세관단속국(ICE)은 11월 7일, 테네시주 내슈빌에 24시간 운영되는 전국 콜센터를 신설할 계획을 조용히 공고했다. 이 센터는 ‘보호자 없이 국경을 넘은 미성년자 찾기’에 전념하며, 하루 6,000~7,000건의 문의를 처리할 예정이다. 지역 및 주 경찰은 이 센터를 통해 부모나 법적 보호자 없이 국경을 넘은 미성년자에 대한 실시간 정보를 ICE에 요청할 수 있다. 당국은 사건 수가 급증하는 상황에서 기관 간 협조를 원활히 하고, 아동이 확인되면 신속한 보호 조치를 보장하는 것이 목표라고 밝혔다.
ICE는 2026년 6월까지 센터를 가동할 계획이며, 신속한 구축, 클라우드 전화 시스템, 다국어 인력 배치를 할 수 있는 업체를 찾고 있다. 계약에는 텍사스주 내 새로운 법률에 따라 모든 카운티 교도소가 ICE와 협력해야 하는 상황에서 매일 수천 명의 구금자를 이동시킬 수 있는 병행 운송망 구축도 포함된다. 업계 관계자들은 내슈빌이 민간 교도소 대기업인 코어시빅(CoreCivic)의 본거지이며, 이중언어 콜센터 인력이 풍부하고 ICE의 기존 데이터 허브와도 가까워 최적의 입지라고 평가한다.
![ICE, 무단 이주 아동 추적 위해 내슈빌에 전국 콜센터 설립 계획]()
아동 권익 단체들은 즉각 우려를 표명했다. 민감한 문의가 집행 기관을 통해 집중되면 지역사회 협력이 위축되고, 후원자의 신분이 불안정할 경우 체포 위험에 노출될 수 있다는 것이다. 이에 대해 ICE는 현재 이메일과 팩스로 분산된 요청을 중앙화해 아동 안전 점검을 강화하는 것이라고 반박했다.
이번 조치는 국경을 넘어 이민 단속을 강화하기 위한 연방 정부의 기술 활용 및 지방-주 정부 협력 전략의 일환으로 해석된다. 교통, 의료 등 주나 카운티 기관과 협력하는 기업들은 콜센터 데이터 흐름과 연계된 새로운 준수 조항을 부담할 수 있다. 인사팀은 법 집행기관의 소환장 대응 절차를 점검하고, 이주민 지원 NGO에서 자원봉사하는 직원들에게는 기밀 유지 위험을 충분히 안내해야 한다.
입찰에 관심 있는 업체는 12월 15일까지 대화형 음성응답(IVR) 기능, 안전한 데이터 통합, 인력 급증 대응 계획을 제출해야 한다. ICE는 계약 최대 금액을 공개하지 않았으나, 전문가들은 7월에 통과된 1,700억 달러 규모의 국경 보안 예산에서 다수의 수백만 달러 규모 계약이 나올 것으로 예상한다.
ICE는 2026년 6월까지 센터를 가동할 계획이며, 신속한 구축, 클라우드 전화 시스템, 다국어 인력 배치를 할 수 있는 업체를 찾고 있다. 계약에는 텍사스주 내 새로운 법률에 따라 모든 카운티 교도소가 ICE와 협력해야 하는 상황에서 매일 수천 명의 구금자를 이동시킬 수 있는 병행 운송망 구축도 포함된다. 업계 관계자들은 내슈빌이 민간 교도소 대기업인 코어시빅(CoreCivic)의 본거지이며, 이중언어 콜센터 인력이 풍부하고 ICE의 기존 데이터 허브와도 가까워 최적의 입지라고 평가한다.
아동 권익 단체들은 즉각 우려를 표명했다. 민감한 문의가 집행 기관을 통해 집중되면 지역사회 협력이 위축되고, 후원자의 신분이 불안정할 경우 체포 위험에 노출될 수 있다는 것이다. 이에 대해 ICE는 현재 이메일과 팩스로 분산된 요청을 중앙화해 아동 안전 점검을 강화하는 것이라고 반박했다.
이번 조치는 국경을 넘어 이민 단속을 강화하기 위한 연방 정부의 기술 활용 및 지방-주 정부 협력 전략의 일환으로 해석된다. 교통, 의료 등 주나 카운티 기관과 협력하는 기업들은 콜센터 데이터 흐름과 연계된 새로운 준수 조항을 부담할 수 있다. 인사팀은 법 집행기관의 소환장 대응 절차를 점검하고, 이주민 지원 NGO에서 자원봉사하는 직원들에게는 기밀 유지 위험을 충분히 안내해야 한다.
입찰에 관심 있는 업체는 12월 15일까지 대화형 음성응답(IVR) 기능, 안전한 데이터 통합, 인력 급증 대응 계획을 제출해야 한다. ICE는 계약 최대 금액을 공개하지 않았으나, 전문가들은 7월에 통과된 1,700억 달러 규모의 국경 보안 예산에서 다수의 수백만 달러 규모 계약이 나올 것으로 예상한다.
