ICE plant nationaal callcenter in Nashville om alleenreizende migrantenkinderen te volgen

De Amerikaanse Immigratie- en Douanehandhaving (ICE) heeft op 7 november stilletjes een federale aanbestedingsmelding geplaatst waarin plannen worden onthuld voor de opening van een 24-uurs nationaal callcenter in Nashville, Tennessee, dat zich richt op het “opsporen van alleenreizende minderjarige vreemdelingen.” De faciliteit—die naar verwachting dagelijks 6.000 tot 7.000 oproepen zal verwerken—maakt het mogelijk voor lokale en staatsagenten om in realtime informatie op te vragen bij ICE over minderjarigen die zonder ouders of wettelijke voogden de grens zijn overgestoken. Ambtenaren geven aan dat het doel is om de samenwerking tussen instanties te stroomlijnen nu het aantal zaken stijgt, en om “tijdige beslissingen over voogdij” te waarborgen zodra kinderen zijn geïdentificeerd.

ICE wil dat het centrum operationeel is tegen juni 2026 en zoekt leveranciers die snel kunnen starten, beschikken over cloud-telefonie en meertalig personeel kunnen inzetten. Het contract vraagt ook om een parallel transportnetwerk dat dagelijks duizenden gedetineerden door Texas kan vervoeren, in lijn met een nieuwe staatswet die vereist dat elke gevangenis in de county samenwerkt met ICE. Insiders uit de sector merken op dat Nashville—thuisbasis van de private gevangenisreus CoreCivic—een ruime arbeidsmarkt heeft met tweetalige callcentermedewerkers en dicht bij de bestaande datacenters van ICE ligt.



Kinderrechtenorganisaties sloegen direct alarm en waarschuwden dat het doorsturen van gevoelige vragen via een handhavingsinstantie de samenwerking met de gemeenschap kan ondermijnen en sponsors kan blootstellen aan arrestatie als hun eigen verblijfsstatus onregelmatig is. ICE stelt daartegenover dat de hotline slechts gefragmenteerde verzoeken centraliseert die nu via ad-hoc e-mails en faxen binnenkomen, wat de veiligheid van kinderen ten goede komt.

Voor werkgevers wijst deze ontwikkeling op een bredere federale strategie om technologie en samenwerkingen tussen lokale en staatsinstanties in te zetten om immigratiehandhaving verder te verscherpen, ook buiten de grens. Bedrijven die samenwerken met staats- of county-agentschappen—zoals transport- of zorgcontractanten—kunnen nieuwe nalevingsclausules krijgen die verband houden met de datastromen van het callcenter. HR-teams doen er goed aan interne protocollen voor het reageren op gerechtelijke bevelen van wetshandhavers te herzien en ervoor te zorgen dat medewerkers die vrijwillig werken bij migrantenhulporganisaties zich bewust zijn van mogelijke vertrouwelijkheidsrisico’s.

Leveranciers die geïnteresseerd zijn in de aanbesteding moeten voor 15 december reageren met details over interactieve spraakrespons, veilige dataintegratie en plannen voor piekbezetting. ICE heeft de maximale waarde van het contract niet bekendgemaakt, maar analisten verwachten een meerjarencontract van meerdere miljoenen dollars, gefinancierd uit het grensveiligheidspakket van 170 miljard dollar dat in juli werd aangenomen.