A Imigração e Alfândega dos EUA (ICE) divulgou discretamente, em 7 de novembro, um aviso federal de contratação revelando planos para abrir um centro nacional de atendimento 24 horas em Nashville, Tennessee, dedicado a “localizar crianças estrangeiras desacompanhadas”. A instalação — que deve receber entre 6.000 e 7.000 chamadas diárias — permitirá que as polícias locais e estaduais consultem o ICE em tempo real sobre menores que cruzaram a fronteira sem pais ou responsáveis legais. Segundo autoridades, o objetivo é agilizar a coordenação entre agências diante do aumento dos casos e garantir “decisões rápidas sobre a custódia” assim que as crianças forem identificadas.
O ICE pretende que o centro esteja em funcionamento até junho de 2026 e está buscando fornecedores capazes de implementar rapidamente o serviço, com telefonia em nuvem e equipe multilíngue. O contrato também prevê uma rede paralela de transporte para movimentar milhares de detidos diariamente pelo Texas, conforme nova lei estadual que obriga todas as cadeias dos condados a firmarem parceria com o ICE. Especialistas do setor destacam que Nashville — sede da gigante de prisões privadas CoreCivic — oferece uma ampla mão de obra bilíngue para call centers e fica próxima dos centros de dados já existentes do ICE.
![ICE Planeja Central Nacional de Atendimento em Nashville para Monitorar Crianças Migrantes Não Acompanhadas]()
Grupos de defesa dos direitos das crianças imediatamente soaram o alerta, argumentando que canalizar consultas sensíveis por meio de uma agência de fiscalização pode desencorajar a cooperação da comunidade e expor patrocinadores a prisões caso seu status migratório seja irregular. O ICE rebate dizendo que a linha direta apenas centraliza pedidos fragmentados que hoje chegam por e-mails e fax improvisados, melhorando as verificações de segurança das crianças.
Para empregadores, a iniciativa indica uma estratégia federal mais ampla de usar tecnologia e parcerias locais e estaduais para reforçar a fiscalização migratória além da fronteira. Empresas que trabalham com agências estaduais ou municipais — como transportadoras ou prestadoras de serviços de saúde — podem ter que cumprir novas cláusulas de conformidade relacionadas ao fluxo de dados do call center. Equipes de recursos humanos devem revisar protocolos internos para responder a intimações policiais e garantir que voluntários que atuam em ONGs de assistência a migrantes estejam cientes dos riscos potenciais à confidencialidade.
Fornecedores interessados na licitação devem responder até 15 de dezembro com detalhes sobre capacidades de resposta interativa por voz, integração segura de dados e planos para aumento emergencial de pessoal. O ICE não divulgou o valor máximo do contrato, mas analistas esperam um prêmio multimilionário financiado pelo pacote de segurança fronteiriça de US$ 170 bilhões aprovado em julho pela administração.
O ICE pretende que o centro esteja em funcionamento até junho de 2026 e está buscando fornecedores capazes de implementar rapidamente o serviço, com telefonia em nuvem e equipe multilíngue. O contrato também prevê uma rede paralela de transporte para movimentar milhares de detidos diariamente pelo Texas, conforme nova lei estadual que obriga todas as cadeias dos condados a firmarem parceria com o ICE. Especialistas do setor destacam que Nashville — sede da gigante de prisões privadas CoreCivic — oferece uma ampla mão de obra bilíngue para call centers e fica próxima dos centros de dados já existentes do ICE.
Grupos de defesa dos direitos das crianças imediatamente soaram o alerta, argumentando que canalizar consultas sensíveis por meio de uma agência de fiscalização pode desencorajar a cooperação da comunidade e expor patrocinadores a prisões caso seu status migratório seja irregular. O ICE rebate dizendo que a linha direta apenas centraliza pedidos fragmentados que hoje chegam por e-mails e fax improvisados, melhorando as verificações de segurança das crianças.
Para empregadores, a iniciativa indica uma estratégia federal mais ampla de usar tecnologia e parcerias locais e estaduais para reforçar a fiscalização migratória além da fronteira. Empresas que trabalham com agências estaduais ou municipais — como transportadoras ou prestadoras de serviços de saúde — podem ter que cumprir novas cláusulas de conformidade relacionadas ao fluxo de dados do call center. Equipes de recursos humanos devem revisar protocolos internos para responder a intimações policiais e garantir que voluntários que atuam em ONGs de assistência a migrantes estejam cientes dos riscos potenciais à confidencialidade.
Fornecedores interessados na licitação devem responder até 15 de dezembro com detalhes sobre capacidades de resposta interativa por voz, integração segura de dados e planos para aumento emergencial de pessoal. O ICE não divulgou o valor máximo do contrato, mas analistas esperam um prêmio multimilionário financiado pelo pacote de segurança fronteiriça de US$ 170 bilhões aprovado em julho pela administração.
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