Хітроу засуджує «неприйнятний» рівень персоналу Сил прикордонного контролю через багатогодинні черги на імміграційному контролі

Пасажири, які прибували до Терміналу 5 аеропорту Хітроу ввечері 13 січня, стикнулися з чергами тривалістю до трьох годин, що змусило аеропорт опублікувати рідкісну різку заяву з критикою Служби кордону за «неприйнятні» часи очікування. У соцмережах з’явилися фото щільно скупчених черг із поганою вентиляцією; свідки повідомляли про кількох людей, які знепритомніли.

Хітроу заявив, що звернувся до Міністерства внутрішніх справ, вказуючи, що графіки роботи офіцерів не врахували різке збільшення кількості сімей, які поверталися після шкільних канікул. Міністерство визнало проблему і пообіцяло гнучко перерозподіляти персонал між терміналами.



Інцидент стався в чутливий період: з наступного місяця починається повне впровадження електронного дозволу на подорож (ETA) у Великій Британії, а кількість пасажирів очікується зростання напередодні Великодня. Джерела в аеропорту побоюються, що хронічна нестача персоналу Служби кордону може підірвати обіцянку уряду створити «світового рівня цифровий кордон».

Для менеджерів з мобільності цей випадок є нагадуванням попереджати працівників про можливі затримки при прибутті та планувати стикувальні залізничні або внутрішні авіарейси з достатнім запасом часу. Форуми частих мандрівників повідомляють, що власники електронних віз іноді стикаються з проблемами при проходженні через електронні ворота, якщо чіп у паспорті пошкоджений, через що змушені стояти у ручних чергах.

Профспілки заявили, що бюджетні обмеження та перенаправлення набору персоналу на внутрішній контроль призвели до нестачі працівників на передових кордонних постах, і ця ситуація, за їхніми прогнозами, погіршиться під час піку відпускного трафіку з Карибів і Перської затоки у лютому.