Hiệp hội Khách sạn Yêu cầu Giải pháp Cấp bách cho Tình trạng Xếp hàng Làm Hộ chiếu Kéo dài Một Giờ tại Các Sân bay Tây Ban Nha

Ngành khách sạn Tây Ban Nha đang gây áp lực lên Bộ Nội vụ sau một cuối tuần nữa xảy ra tình trạng xếp hàng dài hàng giờ tại các sân bay Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat và Málaga-Costa del Sol. Trong tuyên bố phát đi vào cuối ngày 12/1, Liên đoàn Khách sạn và Lưu trú Du lịch Tây Ban Nha (CEHAT) cảnh báo rằng tình trạng trì hoãn này đang trở thành “vấn đề cơ cấu” và có nguy cơ làm tổn hại danh tiếng của đất nước là điểm đến được ghé thăm nhiều nhất châu Âu.

Chủ tịch CEHAT, ông Jorge Marichal, cho biết khách quốc tế—đặc biệt từ Anh, thị trường du lịch lớn nhất của Tây Ban Nha kể từ sau Brexit—thường phải chờ từ 45 đến 90 phút tại các cửa tự động và quầy kiểm soát cảnh sát. Hiệp hội này đổ lỗi cho việc thiếu hụt nhân viên Policía Nacional, việc triển khai hệ thống sinh trắc học Nhập cảnh/Xuất cảnh (EES) chưa đồng đều và kế hoạch ứng phó không nhất quán trong các đợt cao điểm.



CEHAT đã chính thức kêu gọi chính phủ tăng cường nhân viên trước kỳ lễ Phục sinh, đẩy nhanh việc hoàn thiện hệ thống EES và công bố dữ liệu xếp hàng theo thời gian thực để các sân bay có thể điều chỉnh nhân sự linh hoạt. Họ cũng đề nghị nhà điều hành sân bay AENA mở thêm các quầy thủ công khi cửa tự động gặp sự cố và mở rộng làn riêng cho gia đình và hành khách có nhu cầu di chuyển đặc biệt.

Tình trạng xếp hàng dài không chỉ gây phiền toái mà theo các nhà quản lý khách sạn còn dẫn đến việc khách bỏ lỡ các chuyến chuyển tiếp, làm trễ giờ nhận phòng và nhận được đánh giá tiêu cực trên mạng, tất cả đều làm tăng chi phí vận hành. Khi số lượng khách du lịch đã vượt qua mức trước đại dịch, CEHAT cảnh báo rằng những trải nghiệm nhập cảnh kém có thể khiến khách chi tiêu cao chuyển sang các điểm đến Địa Trung Hải khác có thủ tục biên giới thuận tiện hơn.

Đối với các nhà quản lý di chuyển và du lịch toàn cầu, lời khuyên là hai mặt. Thứ nhất, cần tính toán thời gian chờ lâu hơn trong lịch trình cho nhân viên đi công tác tại Tây Ban Nha trong vài tuần tới. Thứ hai, theo dõi các thông báo từ AENA và Bộ Nội vụ—những cải tiến dự kiến trước mùa hè 2026 có thể giúp giảm dần thời gian dự phòng cần thiết cho thủ tục nhập cảnh.