Aer Lingus bị chỉ trích vì từ chối đổi vé cho Virgin Atlantic khi cơ sở Manchester – Mỹ đối mặt nguy cơ đóng cửa

Chi nhánh của Aer Lingus tại Anh đang vướng vào tranh cãi về quyền lợi hành khách sau khi nhiều khách đi máy bay tiết lộ hãng từ chối đặt lại vé cho họ trên các chuyến bay của đối thủ Virgin Atlantic giữa Manchester và Mỹ, dù có tin đồn rằng hãng hàng không Ireland sẽ đóng cơ sở tại Manchester từ tháng 3 năm 2026. Câu chuyện, được trang chuyên ngành Aviation A2Z đăng tải đầu tiên vào ngày 17/1/2026, ảnh hưởng đến hàng nghìn khách đặt vé mùa hè qua Đại Tây Dương và đặt ra nhiều nghi vấn mới về chất lượng dịch vụ khách hàng của hãng.

Aer Lingus đã ngừng bán vé trên các tuyến Manchester–New York JFK và Manchester–Orlando sau tháng 3. Mặc dù các chuyến bay chưa bị hủy chính thức, nguồn tin từ Irish Independent cho biết hãng đang tham khảo ý kiến nhân viên về kế hoạch rút dần và điều chuyển máy bay sang Dublin và Shannon. Theo quy định UK261, khi chuyến bay bị hủy, hành khách phải được đề nghị chuyển hướng “sớm nhất có thể”, bao gồm cả trên các hãng bay đối thủ. Virgin Atlantic có các chuyến bay thẳng tương tự từ Manchester, là lựa chọn thay thế rõ ràng, nhưng nhiều gia đình cho biết Aer Lingus chỉ đề nghị hoàn tiền hoặc hành trình qua Dublin với nhiều điểm dừng và thời gian chờ lâu.



Các hiệp hội doanh nhân Ireland cảnh báo sự việc có thể làm tổn hại uy tín của hãng hàng không quốc gia trong bối cảnh hãng đang tìm kiếm thêm khách hàng doanh nghiệp trong các ngành công nghệ và dược phẩm phát triển mạnh tại Ireland. “Các quản lý di chuyển toàn cầu cần sự chắc chắn; nếu Aer Lingus không bảo vệ các đặt chỗ trên các chuyến bay thẳng tương đương, chúng tôi có thể phải chuyển lưu lượng sang đối thủ,” đại diện bộ phận du lịch của một tập đoàn Mỹ có trụ sở lớn tại Dublin cho biết.

Chuyên gia luật tiêu dùng nhận định quan điểm của Aer Lingus có thể hợp pháp về mặt kỹ thuật cho đến khi có thông báo hủy chuyến chính thức, nhưng khuyên hành khách nên giữ lại bằng chứng liên lạc. Nếu hãng xác nhận đóng cơ sở, hành khách bị ảnh hưởng có thể yêu cầu hoàn trả chi phí mua vé Virgin Atlantic và các chi phí phát sinh khác. Cơ quan Hàng không Dân dụng đã nhắc nhở các hãng phải chủ động thông báo quyền lợi cho khách hàng.

Với Ireland Inc., việc rút lui khỏi Manchester có ý nghĩa chiến lược quan trọng. Cơ sở này hiện là điểm trung chuyển hành khách từ Tây Bắc Anh vào mạng lưới rộng lớn của Aer Lingus và là trung tâm dự phòng cho hành khách đi Mỹ khi thời tiết xấu ở Ireland. Nếu đóng cửa, các sân bay Ireland có thể chịu áp lực tăng về số chuyến bay qua Đại Tây Dương, ảnh hưởng đến khả năng cung cấp chỗ cho nhân viên được điều động và lãnh đạo đến thăm trong các thời điểm cao điểm. Các nhóm quản lý di chuyển toàn cầu nên theo dõi sát sao tình hình và, nếu có thể, phát hành vé linh hoạt hoàn toàn cho phép chuyển hướng qua Heathrow hoặc các chuyến bay thẳng đến Dublin.