Eurostar cảnh báo về tình trạng trễ tàu liên tục vào ngày 11 tháng 5 do sự cố mạng lưới tại Pháp ảnh hưởng đến các dịch vụ qua kênh đào Manche

Eurostar vừa phát đi cảnh báo hiếm hoi trên toàn mạng lưới trong ngày sau loạt sự cố tại phía Pháp của hành lang tàu cao tốc, khiến nhiều chuyến tàu chạy muộn hoặc bỏ qua các ga trung gian vào thứ Hai (11/5). Màn hình cập nhật trực tiếp cho thấy các trễ tàu tại Paris Gare du Nord, Lille-Europe và một số trung tâm ở Bỉ do công trình kỹ thuật kéo dài qua đêm, sự cố xâm nhập gần đường ray và tình trạng tắc nghẽn kéo theo. Mặc dù không có chuyến nào bị hủy hoàn toàn, thời gian di chuyển từ London đến Paris đã kéo dài thêm tới 55 phút vào giờ cao điểm sáng, khiến Eurostar phải nới lỏng quy định đổi vé trong ngày. Các quản lý đi lại doanh nghiệp có nhân viên nước ngoài đi lại hàng tuần giữa trụ sở công ty ở Paris La Défense và Canary Wharf, London được khuyên nên cân nhắc họp trực tuyến qua Teams hoặc chọn chuyến đi muộn hơn. Sự gián đoạn này xảy ra vào thời điểm nhạy cảm: lưu lượng hành khách Eurostar đang đạt khoảng 96% so với trước đại dịch, và nhà điều hành đang cố gắng khôi phục niềm tin trước kỳ nghỉ lễ dài ngày Ascension sắp tới. SNCF Réseau đã gửi lời xin lỗi, cho biết nguyên nhân là do “thiếu hụt nhân lực” liên quan đến cuộc họp công đoàn của các kỹ thuật viên tín hiệu. Lời khuyên thực tế: hành khách đặt vé qua hệ thống GDS nên thực hiện lệnh đổi vé (ví dụ ‘TKOK’ trong Amadeus) trước khi khởi hành để tránh bị phạt ADMs, và các quản lý di chuyển nên nhắc nhân viên rằng Eurostar chỉ tự động bồi thường theo Quyền hành khách đường sắt EU khi trễ từ 60 phút trở lên.