Sự Cố Lớn của Pearson: 97 Chuyến Bay Bị Gián Đoạn, Làm Tê Liệt Trung Tâm Lớn Nhất Canada

Sân bay quốc tế Toronto Pearson (YYZ) đã trải qua một trong những ngày hoạt động tồi tệ nhất trong năm vào Chủ nhật (21/6) với 81 chuyến bay bị trễ nghiêm trọng và 16 chuyến bị hủy, ảnh hưởng lan rộng đến các mạng lưới của Air Canada, WestJet, United và Delta. Dữ liệu theo dõi hàng không thời gian thực và NAV Canada xác nhận rằng sự kết hợp giữa thời tiết xấu, thiếu nhân sự và vấn đề luân chuyển máy bay đã gây ra 97 sự cố riêng biệt, khiến hàng nghìn hành khách bị mắc kẹt ngay đầu mùa hè bận rộn. Vì Pearson vừa là cửa ngõ chính cho các chuyến bay đường dài của Air Canada, vừa là trung tâm kết nối xuyên biên giới quan trọng của Canada, nên lịch trình nhanh chóng bị xáo trộn nghiêm trọng. Các chuyến bay đường dài đến Heathrow, Frankfurt và Tokyo đã trễ giờ khởi hành, buộc phải điều chỉnh lại kế hoạch phi hành đoàn và gây mất kết nối cho các doanh nhân đi Mỹ và châu Âu. Các chuyến bay nội địa đến Ottawa và Montreal cũng bị hủy, khiến hành khách phải chuyển sang tàu VIA Rail vào phút chót. Từ góc độ di chuyển toàn cầu, sự cố này cho thấy điểm yếu hệ thống trong mô hình hàng không trung tâm và nhánh của Canada. Các nhà tuyển dụng đưa nhân sự vào hoặc ra khỏi Canada nên xem xét lại chính sách chăm sóc nhân viên, bao gồm các lựa chọn tàu hỏa hoặc xe khách trong ngày và khuyến khích nhân viên sử dụng ứng dụng tự đặt lại vé của hãng hàng không thay vì xếp hàng dài tại quầy làm thủ tục, vốn được báo cáo kéo dài hàng giờ. Các chuyên gia trong ngành dự báo các hạn chế quản lý luồng bay của NAV Canada có thể kéo dài đến hết tháng 7 do công trình xây dựng tại Pearson làm giảm khả năng sử dụng đường băng vào các giờ cao điểm buổi chiều. Các công ty có lịch trình gấp rút như chuyến thăm khách hàng kéo dài một tuần hoặc khởi động dự án được khuyên nên dự phòng thêm 24 giờ trong kế hoạch hoặc chuyển hướng hành trình qua Montréal-Trudeau (YUL) hoặc Calgary (YYC) nếu có thể. Air Canada, chịu ảnh hưởng lớn nhất từ sự bức xúc của hành khách, đã gợi ý về “cửa sổ phục hồi linh hoạt” có thể cho phép thay đổi thiết bị bay trong thời gian ngắn; các quản lý du lịch nên theo dõi cập nhật từ hệ thống GDS sát sao. Hiện tại, sự hỗn loạn tại Pearson là lời nhắc nhở rõ ràng rằng dù đã qua đại dịch, vấn đề thiếu hụt năng lực sân bay của Canada vẫn chưa được giải quyết.