Sự cố hệ thống CBSA toàn quốc gây tắc nghẽn xử lý hành khách tại các sân bay lớn của Canada

Hành khách đến các sân bay quốc tế của Canada vào Ngày Victoria đã phải đối mặt với hàng dài xếp hàng và kiểm tra thủ công sau khi hệ thống công nghệ thông tin quốc gia của Cơ quan Dịch vụ Biên giới Canada (CBSA) bị sự cố vào sáng sớm ngày 18 tháng 5 năm 2026. Theo thông báo của cơ quan đăng lúc 09:02 sáng theo giờ miền Đông, sự cố ảnh hưởng đến mạng lưới Ki-ốt Kiểm tra Chính (PIK) – hệ thống thu thập dữ liệu sinh trắc học hành khách, xác minh giấy tờ du lịch và phát hành tờ khai hải quan điện tử. Nhân viên CBSA tại các sân bay quốc tế Toronto Pearson, Montréal–Trudeau, Vancouver, Calgary và bảy sân bay khác buộc phải chuyển sang chế độ dự phòng “ngoại tuyến”, đóng dấu hộ chiếu thủ công và nhập dữ liệu hành khách vào các thiết bị độc lập. Các hãng hàng không báo cáo máy bay đến bị giữ tại cổng lên xuống trong vòng 45 phút do dòng hành khách bị kiểm soát để tránh quá tải trong khu vực hải quan. Hành khách chuyển tiếp bị lỡ các chuyến bay nội địa, một số khách công tác mất hơn hai giờ từ lúc hạ cánh đến khi ra khỏi sân bay. CBSA cho biết các kỹ sư từ Shared Services Canada và nhà cung cấp Leidos đang “làm việc suốt ngày đêm” để khôi phục mạng lưới. Đến giữa ngày, cơ quan đã khôi phục một phần chức năng tại Vancouver và Halifax, nhưng hầu hết các sân bay vẫn phải xử lý thủ công trong giờ cao điểm buổi tối. Cơ quan nhấn mạnh tiêu chuẩn kiểm tra an ninh không bị ảnh hưởng, nhưng thừa nhận việc kiểm tra phụ mất nhiều thời gian hơn do thiếu hệ thống cảnh báo rủi ro tự động. Hành khách tham gia chương trình NEXUS cũng mất quyền truy cập vào ki-ốt riêng và phải xếp hàng chung. Các cơ quan sân bay khuyến cáo hành khách nên dành thêm thời gian cho các chuyến nối và hoàn thành tờ khai CBSA trực tuyến trước khi đi. Các cửa hàng miễn thuế trong khu vực hải quan báo cáo doanh số giảm 30% so với Ngày Victoria năm trước. Sự cố này cho thấy sự dễ tổn thương của hoạt động biên giới trước các lỗi công nghệ đơn điểm, đúng lúc Canada chuẩn bị cho mùa cao điểm hè và các sự kiện đồng tổ chức FIFA World Cup 2026. Các nhóm ngành như Hội đồng Hàng không Quốc gia Canada kêu gọi chính phủ liên bang đẩy nhanh nâng cấp PIK 2.0 – hiện đang thử nghiệm tại Ottawa – để bổ sung khả năng hoạt động ngoại tuyến và lưu trữ dữ liệu biên, giúp ki-ốt tiếp tục hoạt động khi mạng bị gián đoạn. CBSA chưa công bố nguyên nhân gốc rễ của sự cố hôm thứ Hai nhưng hứa sẽ có báo cáo công khai trong vòng 30 ngày tới.