Sự cố mất sóng 911 trên toàn quốc làm lộ rõ những lỗ hổng trong kế hoạch dự phòng cho khách công tác và người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam

Bell Canada xác nhận vào ngày 18 tháng 9 rằng họ đã khôi phục hoàn toàn hệ thống định tuyến thế hệ tiếp theo 911 (NG911) sau khi sự cố mạng làm gián đoạn các cuộc gọi khẩn cấp tại sáu tỉnh bang, bao gồm Ontario, Quebec và Nova Scotia, vào sáng sớm ngày 17 tháng 9. Phần lớn các cuộc gọi đã được tự động chuyển hướng đến các trung tâm dự phòng, nhưng một số người dùng di động vẫn báo cáo tín hiệu bận và mất kết nối. Mặc dù sự cố không ảnh hưởng trực tiếp đến cơ sở hạ tầng biên giới, các chuyên gia tư vấn rủi ro di động nhấn mạnh tầm quan trọng của các giao thức khẩn cấp đa kênh dành cho nhân viên đi công tác và người nước ngoài sinh sống tại Canada. Theo quy định về An toàn và Sức khỏe nghề nghiệp Canada, nhà tuyển dụng phải đảm bảo nhân viên làm việc từ xa hoặc đi công tác có thể tiếp cận được hỗ trợ khẩn cấp; việc chỉ dựa vào một nhà cung cấp dịch vụ 911 duy nhất có thể không đủ. Các chuyên gia khuyến nghị chính sách đi lại nên bao gồm các số liên lạc thay thế với cảnh sát địa phương, cứu hỏa và dịch vụ y tế, sử dụng điện thoại vệ tinh ở vùng phủ sóng thấp và các ứng dụng di động có khả năng truyền tọa độ GPS qua mạng dữ liệu ngay cả khi đường dây thoại bị gián đoạn. Các công ty cũng nên hướng dẫn nhân viên nước ngoài về sự khác biệt trong dịch vụ khẩn cấp giữa các tỉnh, ví dụ như đường dây sức khỏe 811 tại Quebec, và khuyến khích đăng ký hệ thống cảnh báo của địa phương. Bell phải nộp báo cáo chi tiết về sự cố cho Ủy ban Truyền thông và Phát thanh Canada (CRTC) trong vòng 14 ngày. Cơ quan quản lý dự kiến sẽ xem xét liệu hệ thống định tuyến dự phòng có đáp ứng tiêu chuẩn độ bền mới của NG911, sẽ được áp dụng trên toàn quốc từ năm 2027 hay không.