Interruzione nazionale del 911 mette in luce le lacune nei piani di emergenza per viaggiatori d'affari ed espatriati

Bell Canada ha confermato il 18 settembre di aver completamente ripristinato il sistema di instradamento del 911 di nuova generazione (NG911) dopo un guasto di rete che ha interrotto le chiamate di emergenza in sei province, tra cui Ontario, Quebec e Nuova Scozia, nelle prime ore del 17 settembre. La maggior parte delle chiamate è stata automaticamente deviata verso centri di backup, ma alcuni utenti mobili hanno segnalato segnali occupati e interruzioni di connessione.

Sebbene l’incidente non abbia coinvolto direttamente le infrastrutture di confine, gli esperti di rischio mobilità sottolineano l’importanza di protocolli di emergenza multicanale per il personale in viaggio e gli espatriati. Secondo le normative canadesi sulla salute e sicurezza sul lavoro, i datori di lavoro devono garantire che i lavoratori remoti o in trasferta possano accedere all’assistenza d’emergenza; affidarsi a un unico operatore 911 potrebbe non essere sufficiente.



Gli esperti consigliano di includere nelle politiche di viaggio numeri alternativi per polizia, vigili del fuoco e servizi medici locali, opzioni di telefono satellitare in aree con scarsa copertura e app mobili capaci di trasmettere coordinate GPS tramite reti dati anche in caso di guasti alle linee vocali. Le aziende dovrebbero inoltre informare i dipendenti stranieri sulle differenze provinciali nei servizi di emergenza — ad esempio, le linee sanitarie 811 in Quebec — e promuovere l’iscrizione ai sistemi di allerta municipali.

Bell dovrà presentare un rapporto dettagliato sull’incidente al Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) entro 14 giorni. L’ente regolatore esaminerà se l’instradamento ridondante ha rispettato i nuovi standard di resilienza NG911, che entreranno in vigore a livello nazionale nel 2027.