Cơ quan Quản lý Sân bay Greater Toronto (GTAA) vừa công bố dữ liệu khảo sát mới vào ngày 16 tháng 9, cho thấy điểm hài lòng của hành khách tại Sân bay Quốc tế Toronto Pearson đã tăng lên mức kỷ lục 89%, tăng 13 điểm so với năm 2023. Thông tin này được công bố chưa đầy 24 giờ trước, rất kịp thời cho các nhà quản lý di chuyển đang đánh giá lựa chọn trung tâm trước mùa hội nghị bận rộn vào mùa thu. Những yếu tố chính góp phần bao gồm việc triển khai thêm 36 cổng eGate hỗ trợ sinh trắc học tại Nhà ga 1, giao diện Kiosk Kiểm tra Chính mới giúp rút ngắn thời gian xử lý nhập cảnh trung bình xuống dưới 4 phút, cùng các hợp tác với phòng chờ hãng bay để cung cấp vé ngày cho hành khách hạng phổ thông đi công tác. Pearson cũng xác nhận sẽ khởi công Trung tâm Liên vận Nhanh vào tháng tới, kết nối đường sắt vùng, tuyến UP Express và xe đưa đón tự hành trong sân bay — hứa hẹn thời gian từ lề đường đến cửa lên máy bay dưới 45 phút cho hầu hết các chuyến bay khởi hành từ trung tâm thành phố vào năm 2029. Với ngân sách đi công tác doanh nghiệp, mức hài lòng cao thường đi kèm với ít chuyến bay bị trễ và thời gian chờ ngắn hơn, giúp tăng năng suất làm việc rõ rệt. GTAA cho biết hệ thống AI quản lý hàng đợi mới đã giảm thời gian chờ kiểm tra an ninh trung bình xuống còn 11 phút; trước khi áp dụng AI, thời gian chờ thường vượt quá 25 phút vào giờ cao điểm buổi sáng. Các nhà tuyển dụng có lực lượng lao động lớn tại Toronto có thể xem xét lại việc đặt vé qua các trung tâm Mỹ như Chicago hay New York khi các chuyến bay thẳng tương đương hiện nay mang lại quy trình thuận tiện hơn tại YYZ. Những cải tiến này cũng giúp Pearson trở thành ứng viên tiềm năng cho dự án Thẻ Hành khách Doanh nhân Euro-Canada sắp tới, được các nhà đàm phán EU nhắc đến trong tuần này. GTAA cho biết họ đang đàm phán với CBSA và IRCC để thử nghiệm thẻ lên máy bay tích hợp mã QR, kết hợp tình trạng visa và khai báo hải quan trong một mã duy nhất — công nghệ có thể mở rộng trên toàn quốc nếu Canada trở thành thành viên liên kết của EU.
