Panne nationale du 911 : les failles des plans d'urgence pour les voyageurs d'affaires et expatriés mises en lumière

Bell Canada a confirmé le 18 septembre avoir entièrement rétabli le routage du service d’urgence de nouvelle génération 911 (NG911) après une panne réseau ayant perturbé les appels d’urgence dans six provinces, dont l’Ontario, le Québec et la Nouvelle-Écosse, dans la nuit du 17 septembre. La plupart des appels ont été automatiquement redirigés vers des centres de secours de secours, mais certains utilisateurs mobiles ont signalé des tonalités d’occupation et des coupures de communication.

Bien que l’incident n’ait pas directement affecté les infrastructures frontalières, les experts en gestion des risques liés à la mobilité soulignent qu’il met en lumière l’importance de protocoles d’urgence multi-canaux pour le personnel en déplacement et les expatriés. Selon la réglementation canadienne en santé et sécurité au travail, les employeurs doivent garantir que les travailleurs à distance ou en déplacement puissent accéder à une assistance d’urgence; se fier à une seule connexion 911 ne suffit pas toujours.



Les spécialistes recommandent d’intégrer dans les politiques de voyage des numéros alternatifs pour la police locale, les pompiers et les services médicaux, des options de téléphones satellites dans les zones à faible couverture, ainsi que des applications mobiles capables de transmettre les coordonnées GPS via les réseaux de données même en cas de défaillance des lignes vocales. Les entreprises doivent aussi informer leurs employés expatriés des particularités provinciales des services d’urgence — par exemple, la ligne santé 811 au Québec — et encourager leur inscription aux systèmes d’alerte municipaux.

Bell devra soumettre un rapport détaillé de l’incident au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) dans un délai de 14 jours. Le régulateur devrait vérifier si le routage redondant respectait les nouvelles normes de résilience NG911, qui entreront en vigueur à l’échelle nationale en 2027.