เหตุขัดข้องระบบ 911 ทั่วประเทศเผยช่องว่างแผนสำรองสำหรับนักธุรกิจและชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในต่างประเทศ

เบลล์ แคนาดายืนยันเมื่อวันที่ 18 กันยายน ว่าได้ฟื้นฟูระบบการส่งสายฉุกเฉินเจนเนอเรชั่นใหม่ 911 (NG911) กลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบ หลังเกิดปัญหาเครือข่ายล่ม ส่งผลกระทบต่อการโทรฉุกเฉินใน 6 จังหวัด รวมถึงออนแทรีโอ, ควิเบก และโนวาสโกเชีย ในช่วงเช้าวันที่ 17 กันยายน โดยสายส่วนใหญ่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังศูนย์สำรองโดยอัตโนมัติ แต่ผู้ใช้มือถือบางรายรายงานว่าได้รับสัญญาณไม่ว่างและสายขาดการเชื่อมต่อ

แม้เหตุการณ์นี้จะไม่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานชายแดนโดยตรง แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านความเสี่ยงการเคลื่อนที่ชี้ให้เห็นว่าสิ่งนี้เน้นย้ำความสำคัญของการมีมาตรการฉุกเฉินหลายช่องทางสำหรับพนักงานที่เดินทางและชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในแคนาดา ตามกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัยในการทำงานของแคนาดา นายจ้างต้องรับประกันว่าพนักงานที่ทำงานระยะไกลหรือเดินทางสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือฉุกเฉินได้ การพึ่งพาการเชื่อมต่อสาย 911 เพียงช่องทางเดียวอาจไม่เพียงพอ



ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้นโยบายการเดินทางรวมหมายเลขสำรองของตำรวจท้องถิ่น, หน่วยดับเพลิง และบริการทางการแพทย์ รวมถึงตัวเลือกโทรศัพท์ดาวเทียมในพื้นที่ที่สัญญาณอ่อน และแอปมือถือที่สามารถส่งพิกัด GPS ผ่านเครือข่ายข้อมูลได้ แม้สายเสียงจะล้มเหลว นอกจากนี้ บริษัทควรให้ความรู้แก่พนักงานต่างชาติเรื่องความแตกต่างของบริการฉุกเฉินในแต่ละจังหวัด เช่น สายด่วนสุขภาพ 811 ในควิเบก และส่งเสริมให้ลงทะเบียนรับการแจ้งเตือนจากเทศบาล

เบลล์ต้องส่งรายงานเหตุการณ์โดยละเอียดต่อคณะกรรมการวิทยุ โทรทัศน์ และโทรคมนาคมแห่งแคนาดา (CRTC) ภายใน 14 วัน โดยคณะกรรมการคาดว่าจะตรวจสอบว่าการเปลี่ยนเส้นทางสำรองเป็นไปตามมาตรฐานความทนทานของ NG911 ที่จะบังคับใช้ทั่วประเทศในปี 2027 หรือไม่